在销售接待中，我们只有不断地处理顾客的异议，才能迅速成交。一般来说，顾客的异议分为“真异议”和“假异议”。所谓假异议，就是顾客释放的烟幕弹，是话中有话，是一个借口或者希望你降价、试探你的服务态度等。这需要我们用心体会揣摩。

在具体的销售中，最常见的顾客异议是价格异议、质量异议和款式异议。本章有两个重点内容：一是解读顾客的价格异议、质量异议和款式异议的典型场景，具体的应对策略；二是如何判断顾客是否有购买的意象，如何逼单，促进顾客下单。