转变6：从“偶然购买”到“重复购买”

企业要保持长久的盈利，企业管理者需要客户的忠诚，需要客户保持长期不变的消费习惯。但是客户的忠诚似乎是完全不可捉摸的，即使过去忠诚，现在忠诚，也不能保证未来同样的客户还会进行同样的选择。

一种已经证明了真实存在的需求，为什么又会发生转移？是否需求也会经历：出现——蓬勃——消亡的“生命周期”，有没有办法跳出这一宿命？

真的存在客户忠诚吗？客户忠诚究竟是如何形成的？客户是对产品忠诚还是对需求忠诚？原有的需求为什么会发生转移？企业怎么做才能“黏住”客户呢？