人与人离不开沟通，成就任何事情都离不开沟通，处理投诉工作亦是如此。由于其工作的特殊性，决定了它对沟通的要求不同于其他工作。毫不夸张地说，沟通是处理投诉人员的第一基本功。精湛的沟通会拉近投诉处理人员与投诉者心理的距离，便于更精准地了解投诉者的真实需求，使投诉处理顺风顺水，取得事半功倍的效果。

一个优秀的投诉处理人员一定是一个善于沟通的人。