1.服务直接客户

工业品客户更看重产品的整体价值，对围绕产品的一系列服务要求比较高，包括售前：系统评估、解决方案、产品选型；售中：安装调试、技术培训；售后:巡检保养、抢修、技术升级。服务的主要作用是：帮助最终用户实现产品利益与效用最大化，同时帮助经销商获得更多的竞争优势，为经销商业务创造更大价值。

工程机械的客户对售后服务要求高，如果设备发生故障，要求厂家维修人员快速到达现场快速修好，晚一天就要损失一天的钱。三一重工推出的“231”服务工程：“2”是在故障发生后的24小时内完成处理及赔付，“3”是3000小时内保修，“1”是10000万小时使用期内赠送服务与保养方案。三一重工的服务体系有力地支撑了经销商销量的持续增长。

2.服务经销商

除了最终用户，还有针对经销商提供的服务，好的物流服务可以保证产品不缺货，同时降低经销商的库存，从而持续提升渠道成员的盈利能力。例如：从厂家到经销商的仓库采用更快的运输模式，可能会引起厂家运输成本的提高，但是因为降低了经销商最低存货要求，加快了存货周转也降低了仓储成本；对于资金实力雄厚的渠道成员，大订单给的折扣也可以降低采购成本，抵消库存周转和仓储成本的损失，同时保证产品不缺货。另外，厂家无差错无破损送货、及时订单处理、允许最小定量、多个交货点、直接运输至最终用户都是给经销商带来价值的物流手段。