很多情况下，涉及到企业业务和组织的复杂问题，我们不能一上来就奔着答案去，而是要向日本人学习，先“界定问题”——日本企业认为，真正重要的是“界定问题”。与之相对的是美国企业，美国企业认为（也是国内企业多数管理者的看法），“找到答案”才是最重要的事情。

按照逻辑，我们认为自己的思维模式是：

问题症状搜集资料提出可能的问题找到真问题开讨论会提出不同的解决方案选择并决策。

但是，现实中我们的真实思维方式是：

问题症状根据模糊的直觉提出问题答案搜寻证据支撑论证（推翻）观点明确提出某个方案向他人推销自己的问题答案。

当遇到与自己的答案不一致的意见，我们又会出于自我保护的本能予以回击。几乎每个人的关注点都在问题的答案上，而不是问题本身，这种情况几乎主宰了企业的各类会议。这是人类固有的思维模式作祟，它来源于大脑中先验的因果论和思维经济原则。