互联网精准营销——回归人性的光辉

营销和管理的本质就是人性，互联网彻底让营销回归到人性的光辉。

互联网的功能不但是提升效率，压缩时间和空间，更大的好处就是让好的消息和坏的消息都无处藏身。所谓好事不出门，坏事传千里的状况将一去不复还。

做产品是在做什么，做品牌又是在做什么。有大佬说，做产品就是做人品；也有大咖说，做品牌就是做生意。当然，我们需要有一个语境来理解这些话，也要分不同时间段来看待这些话。

例如深圳蛇口那句具有划时代意义的名句“时间就是金钱，效率就是生命”还回响在耳边。那是因为很长时间以来中国经济高速发展，追求的是“效率”。随着改革的深入，“效率”不仅仅是唯一指标，效率要兼顾公平和公正，这些问题正被摆到社会的最前沿。

“时间就是金钱，效率就是生命”这句话错了吗？当然没有。可是，现在社会的主要矛盾已经不再是物质短缺的矛盾，而是总书记说的：新时代我国社会的主要矛盾，已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

因此，人民对美好生活的向往，就是我们奋斗的目标。

前段时间的携程、红黄蓝等事件，让我们看到不完美或者丑陋的一面。这应该属于文化和价值观的缺失。

文化的作用表面看不见，实际上潜移默化。多年前看李嘉诚的一个访谈节目，他提到的“由富及贵”的理念，我甚为认同，什么是富、什么是贵。现在我们的生活是开始富足了，但心灵上还是贫瘠的，什么时候开始从富走向贵，从精神上也开始富足，才能真正地强大起来。

这需要很长的时间，这也是文化沉淀的过程。

我始终觉得，一个公司如果仅仅为了赚钱，迟早都要出问题，盈利的背后是企业价值观的支撑，离开了为客户创造价值之后，赚钱也变得可怕了，没有正确的价值观，企业也走向了客户的对立面，甚至，连自己的员工也下狠手了。正所谓，我狠起来，不但坑客户，连自己员工也不放过。

这个过程可能是很长的，要通过很多困难和阻碍的考验。

由效率到公平

很多企业为了提高营销的效率，在区域市场的考核上进行了“科学”的权重设计。他们认为，这样就完全可以打破“大锅饭”的局面，充分调动员工的积极性。

可惜的是，科学的方法却不一定能解决所有的问题。比如：区域成熟程度的销量大、小问题，区域潜力问题，竞争问题，投入问题，人员配置问题等。表面上，指标设置非常合理，实际上，效果并不好。

如果过于注重效率而忽视其他，就会产生不公正和不公平的现象。当然，世界上没有绝对的公平，但因为不公正和不公平的现象非常严重时，不但会影响企业营销目标的达成，而且对团队的影响也会由激励变成了消极。

由制度到人心

“用制度管人！”做管理的人常常挂在嘴上。但制度可以解决“人心”的问题吗？不能！最多是让员工形成规范。如果仅仅是用处罚代替管理职责，就有“以罚代管”的嫌疑。关键是在机制和制度的基础上，要形成沟通支持的平台。

例如区域市场有窜货出现，严格制度是必须的，但如果该市场总是完不成下达的任务，领导总在月底电话催促，完不成大骂一通，下月又是如此，这个问题永远无法解决。完不成任务，原因很多，有团队的因素，市场和竞争的因素，产品组合、渠道等很多原因。作为管理者和负责人，要找到关键的因素，对执行人提供支持和帮助，不是一味地大发雷霆就能解决的。

由技术到人文

广告传播中的人文关怀已成为一种独特的文化现象。广告制作和传播重技术而轻人文，是国内广告业界的普遍状况。广告不仅要合法，更要合情，要照顾到大家的情感，要考虑人文关怀的因素。

这样的例子简直不胜枚举。有一个企业，市场部门报出来的广告预算是50万元，总经理大感心疼，最后减到不到20万元，制作和拍摄的效果就可想而知了，却在后来用这个广告片投放了数千万的广告费。

这当然也没有问题，仅仅是拿一条广告片来播放是没有问题的，可广告片播放的受众是要考虑的，粗制滥造和生硬的广告在很多行业不但没有效果，还损失了大量的现有利润。

一些痔疮、灰指甲、卫生巾的广告，选在吃饭时间播出，虽然制作精良，但顾客在大快朵颐的时候看到这样的画面，会有什么反应？某卫生巾广告画面：一大片卫生巾飞到城市高楼的上空，把整个城市“盖住”，最后画外音和标版出来了：幸福的感觉……唉！

消费升级，需求更多地表现在精神和人文层面，广告传播除了商品的信息和利益的驱动，还应有对人心灵和人性的关注，商业广告发展的终极目标将是人文精神与商业行为交融。

由眼前到长远

广告唯一的作用是“卖货”，没错吧，以至于不断出现挑战消费者忍耐极限的广告，这都是非常短视的行为。卖货是必须的，卖货也是肯定的，但总得给消费者带来实实在在的利益或心理愉悦和美好体验吧，否则怎么能“卖货”呢。

如果广告真的回到了只有“叫喊”的水平，那真正是营销和广告界的悲哀。一些人性化和温情的广告会涌现出来。

回归到人性的光辉

由有用，到有趣，再到有爱！也就是产品或者品牌，要从基础的物质、功能满足，走向体验的满足，再到文化和精神的满足。

这个过程就像马斯洛需求层次理论，由低到高，简单到复杂的过程，但却不是单一的、单层级的传递，也可能是复合的需求，有生理的、功能的，也有精神、文化的需求。

人性的光辉，人除了基本的需求之外，要有一种向上的精神和追求，不断地挑战自己，并为社会做点什么。阿里巴巴员工路途中救人就是这样一个事件，没有时间考虑自己，首先要把人救上来，这就是人性的光辉，相比那些坑人的企业和猪一样的队友，这就是这个时代的正能量和励志精神。

此书是深知精准营销策划机构（以下简称深知）多年营销实践和5年互联网实战总结提炼而成，经过近10个月的撰写和修改成书。

在此，深知及我本人，感谢博瑞森图书马优老师的策划和辛勤付出；感谢所有支持帮助和参与此书众筹的读者（见书后众筹名单）；感谢深知战略合作客户中山大桥化工集团有限公司；感谢深知所有客户；感谢深知的同事们，特别是叶京儒、任言为此书做出的贡献。

谨以此书，献给我的家人和孩子！

书籍众筹接龙名单（按照参与众筹的时间顺序排名）：

吴 伟 林 丹 李学涛 王 博 龚宏斌 杨军龙 沙琦红 潘 晨 方雄武

周 严 钱天赐 廖武健 陈晔平 杨治昌 徐述成 段金泉 蒲俊佶 吴 毅

杨东明 匡 峰 郑辉传 张怡强 王建兵 孙士春 张泽锋  蒋 漫 唐 斌

徐国勇 冯 涛 熊广浩 张俊强 原 印 杨志国 梁礼淦 王文辉 倪健玉

岳 键 高 航 张玉波 徐朝郑 辜 丽 袁 娟 霍 利 李岳光 杨蓉蓉

滕 辉 符胜利 龙海森 梁仁仕 涂光荣 何继英 蔡小林 蓝铖锋 冯 娟

程中发 赵 威 王 维 楼卡娜 郑恩仓 李 兴 唐勇军 李锦松 杨世华

何拥军 杨东明 晏鸿辉 周 云 孙国庆 郑胜军 周陆珉 薛立峰 苏雄军

张梅琴 彭润键 高婵伟 廖跃飞 蒋 苇 宋亮亮 王庆余 路天元 陈 松

刘永奇 田巧明 刁新阳 张 力 黄 毅 申玉伟 陶功友 刘兴兵 牛 犇

刘志超 王师伟 吴晓明 蒋 军