现在对于新零售的定义，有很多版本，莫衷一是。其实对于新鲜事物，这很正常。电商刚诞生、互联网+刚诞生，也不知如何定义。只要新事物不断发展，自然会迭代进化，从混沌走向明朗。

图8-2 新零售定义饼图

最经典的定义之一，如图8-2所示，新零售的目的永远是围绕用户体验改善、成本（产品、库存）降低，效率（人效、坪效）的提升。

天猫对新零售的定义是，AI赋能新零售后，以数据驱动线下零售人（精准引流、识别、服务）、货（商品与人的精准匹配）、场（货品摆放、动线设计）的重构。

小米雷军对新零售的定义是，对于渠道而言，“效率，体验，即得”，是“新零售”语境下的关键词。新零售，就是“用互联网的效率回到线下”，就是让线下的“体验性”和“即得性”优势，插上“效率”的翅膀。 ​

当我们对新零售定义不解时，回到零售业的本质，左边是商品或服务，右边永远是顾客。当我们迷惑不解、无法创新的时候，要回到零售的本质。竞争的本质是成本和效率，零售的本质是商品和顾客。