流程管理本身同其他业务部门一样，也有自己的业务架构，如图5-2所示。

图5-2流程管理模块业务架构案例

1.流程变革规划与项目管理

前面讲了流程管理部的价值与使命，其中，重要的一环是承接公司战略。战略本身没有提出对流程的要求，但是对于变革是有要求的。因此，流程变革要关注企业对管理变革的要求，如要对营销管理体系进行优化，以便更好地服务客户。根据这个战略规划，就可以分解出营销LTC流程的变革规划，提出营销模块业务流程的变革要求。

根据流程变革要求梳理出各个子项目，比如有可能分解出市场规划的改善项目、报价的改善项目、客户关系管理的改善项目。这些项目要进行论证研讨分析，才能正式进入立项阶段，避免浪费资源。

变革需求清楚后，就要对项目群进行管理，按照项目管理的规则有立项、实施、效果验证、复制推广等环节，通过统一的项目管理，让流程变革项目产生实在的改善效果，真正体现流程管理的价值。