第六节组建客户社群

当你有了一定数量的客户资源储备(比如超过300人),并且拥有了一定的种子客户后,就可以慢慢组建客户的私域流量池。把你的种子客户按照兴趣和特征,利用微信群把大家组织起来。

社群的本质是社会化的群众组织。宗教、家族、企业、行业协会、同学会、朋友圈都是天然的社群。社群就是具有同好、共同身份或共同价值观、共同信仰的社会化群众性组织。社群的作用是将同一类身份、爱好、价值观相近的人聚在一起,相互依存,共创共享。群员因为信任,输出了内容,产生了价值,进而吸引更多的同类加入。

同理,客户微信社群就是将相同身份或相同爱好、相同地位的客户组织在一起,定期在社群内组织有价值的活动、学习、分享,给群员提供社交的机会,提供更多的顾客价值。既也是一种服务手段,也是一种经营用户关系的连接器。

2020年,新冠疫情爆发,为了销售,为了服务用户,很多零售企业和店铺是建立了不少会员微信社群,但后来遭到用户的抵制和退群。因为这些社群的目的主要是培养产品交易关系,而不是培养用户关系。

请记住,好的社群有个532价值原则,即内容:社交:交易=5:3:2。客户社群要将50%的精力用在“为客户创造并输送顾客价值”上,30%的精力用在“线下的客户社交活动”上,只有20%的精力用在产品的交易上。也就是说,组织客户社交分享、参加有价值的活动是核心,销售信息推广是辅助手段,是在重要节假日或应顾客的咨询才推广相关的产品信息。

梳理了社群的概念和本质后,我们开始社群布局工作。

金牌导购员需要建立哪些社群,新社群如何拉人?