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不详
1）考核结果包括考核分数、考核等级和综合评语。
2）考核分数计算方法：根据KPI考核得分、关键事件得分、述职报告得分加总为最终得分，如下表：
考核对象 | 考核计算公式 |
总经理/副总 | KPI考核得分+关键事件得分+述职报告得分 |
总监级 | 前台：KPI考核得分+关键事件得分 |
中后台：KPI考核得分+关键事件得分+中后台满意度调查 | |
经理级 | 前台：KPI考核得分+关键事件得分+工作计划 |
中后台：KPI考核得分+关键事件得分+工作计划+中后台满意度调查 | |
主管级、职员级 | KPI得分+关键事件得分+工作计划+中后台满意度调查 |
表11：考核对象和考核计算方法
3）考核等级（A、B、C、D、E）定义根据分数进行定义，如下表：
等级 | 定义 | 参考分值 | 说明 |
A | 优秀 | 120～150分 | 实际绩效显著超过预期计划/目标岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得非常突出的成绩。 |
B | 良好 | 100～120分 | 实际绩效完全达到或超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面取得比较突出的成绩。 |
C | 合格 | 80～100分 | 实际绩效基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，既没有突出的表现，也没有明显的失误。 |
D | 较差 | 50～80分 | 实际绩效部分未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在有些方面存在不足或失误。 |
E | 很差 | 50分以下 | 实际绩效与预期计划/目标或岗位职责/分工要求相差甚远，在很多方面存在不足或失误，严重失职。 |
表12：个人考核等级定义
4）个人绩效考核等级（A、B、C、D、E）需与部门（负责人）绩效等级进行关联，如下表：
部门绩效等级 | 员工个人绩效人数控制比例（建议比例） | ||||
A | B | C | D | E | |
A | ≤20% | ≤30% | 不作规定 | ≥5% | 不作规定 |
B | ≤15% | ≤20% | ≥10% | 不作规定 | |
C | ≤10% | ≤15% | ≥15% | 不作规定 | |
D | 0 | ≤10% | ≥20% | ≥5% | |
E | 0 | ≤5% | ≥30% | ≥10% |
表13：部门负责人绩效与员工个人绩效分布关系表
5）各级员工绩效工资的比例（部门有特别规定的按部门相应制度执行）
职位分类 | 副总级及以上 | 总监级、办公室总经理 | 经理、主管级 | 职员级 |
绩效工资 占比 | 40% | 30% | 25% | 20% |
表14：各职位绩效工资占比表
