本管理体系受控文件为公司财产，严禁复印和外流。

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1.目的

对公司质量/环境管理体系的运行业绩进行测量，了解顾客的满意情况，获取有关改进的信息，持续增强顾客满意度。

2.范围

适用于顾客满意度的调查及测量分析过程。

3.权责

3.1 业务部：负责组织顾客满意度的调查工作；负责对收集的有关信息进行统计分析。

3.2 相关部门：负责对顾客不满意的原因进行分析和改善。

4.定义

4.1 顾客：本文件所指“顾客”属于外部顾客。

5.作业内容

6.相关文件

6.1 纠正措施控制程序

7.相关记录

7.1 客户满意度月度统计表

7.2 客户满意度调查表

7.3 客户满意度调查统计表

7.4 客户满意度分析报告表

程序文件××-02-02 PFMEA控制程序

PFMEA控制程序

PFMEA control procedure

文件编号Code/版本Version：××-02-02/A0 制订部门：工程部