美国人特德•莱维特曾说：“客户真正购买的不是商品，而是解决问题的办法”。在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都有自己的制胜之道。但如果要想做大、做强，那么就要站在客户的角度思考问题，在合作的过程中真正替客户解决实际问题，让客户省心、省事、省钱。

1．替客户着想，真正为客户做事

在帮助客户解决问题方面，个人的力量毕竟是弱小的，为一个客户解决了问题，并不代表可以为所有客户解决问题，何况客户的问题也不是固定不变的，经常会出现新的状况、新的问题。这就要求我们在服务客户时，细心观察，了解并把握住客户的关切点，一切站在客户的角度，从客户的利益出发，这样才能感动客户、维系好客户。

 

记得有一次陪家人去逛超市，在超市遇到了这样一件事。

一位女士在超市买了两斤鸡蛋，当她提到收银台准备交款时，却不小心滑了个趔趄，人没有摔倒，鸡蛋却摔破了几个。服务员见状赶紧走过来，关心地询问：“您没有伤到哪儿吧?”

那位女士摇摇头，但是眉头紧锁地看着鸡蛋。服务员接过她手里的袋子，打开后，自己检查鸡蛋的破损情况，一共摔破了三个鸡蛋。她让那位女士稍等了一下，然后走到售鸡蛋的货架前，捡起三个好的鸡蛋放进了袋子，并且把里面破的鸡蛋做了清理。

那位女士看了很感动，对服务员说:“鸡蛋是因为我不小心才弄破的，刚才那三个也算上钱吧。”

服务员微笑着说:“真的不碍事，您不必为这个负责。”

 

这可能是件很小的事情，但周围所有的顾客都看在眼里，感动在心里。从这个我亲眼看见的事情，可以看出，只要你替客户着想，真正为客户做事，即使再刁钻的客户也不好意思去为难你，更何况人心都是肉长的，在与你无冤无仇的情况下，只要我们尽力去解决了客户的痛点、难点，那么客户必会感恩戴德，对你厚爱有加。