常常会有人说客服只是一个简单的工作，1台电脑和客户对话就行了。其实不然，那我们的误区会有哪些呢？

（1）认为客服只是一个接单的工具，就是聊聊天。其实这是表象，客服是电商所有工作中的一个重点，和客户在旺旺或者千牛中聊天只是很小很小的一部分。日常生活中，我们看到虽说客服在聊天，但不同的人聊天技术不同，会造就成交的千差万别。好客服不但会让你成交，还会让你增加客单价。

（2）认为客服公司对其重视不够。其实不然，电商一定要讲究练内功，每一个环节都是环环相扣，任何一个环节弱了都会影响其它其他环节的顺利进行。所以公司不但重视像美工、运营部门等，也一定会重视客服部门。

（3）认为客服没什么技巧性，流动性比较大。一家好的公司，其实仅一个客服部门就要做很多的培训。因为对付客户是有技巧的，而这些技巧其实就像一个魔法师一样会隐藏。如果一家电商公司客服部门不稳，对于其成交来说也是一个巨大的损失。一些大品牌大公司一定会做一件事，那就是给客服培训，除了培训专业知识，还会培训专业的客户话术。成交不成交，话术很重要。客服对投诉处理得好与不好，也是衡量一名客服好与坏的一个标准。一家一般的公司，客服可能会有流动性，但也不会很大。一家好的电商公司基本上客服是没太大变更或流动的。

（4）认为客服没有好的薪酬制度考核及足够假期等。社会上任何一个职位的存在都有它存在的道理，所以既然有客服，就会有薪酬考核，要不然怎么来衡量一名客服的好与坏？所以这也是一家公司薪酬构架的一部分。一家好的公司，每项制度都很完善，包括薪酬及休假换班制度在内。小公司可能暂时没涉及到客服层面，所以在前期没有等级制度和薪酬划分也很正常，但任何一家公司要发展，都是需要规划的。所以小公司发展到后面也一定会朝着正规化运作，好的薪酬制度也是留人的关键所在。