2.品牌异议

通过了前述的沟通和铺垫,到了这个阶段,一般顾客很少对品牌再提出一些异议,如果顾客还有一些这方面的疑惑,可能是前面对品牌的渲染不够,或者是顾客确实比较在意品牌的实力。从深处去探寻,顾客其实并不是在意什么品牌,而是品牌背书的产品质量、功能和售后问题。在品牌的说辞上,要结合自己品牌的实际情况。

首先,要树立自己品牌就是大牌的形象。若是二类品牌,也可以努力向大牌上靠,关键是要自信。可以从企业荣誉、明星代言、市场销量、细分市场、技术创新等方面来证明。

(1)企业荣誉。现在相关组织、协会搞的“十大品牌”之类很多,几乎所有的品牌都是“十大品牌”了,但顾客并不清楚。公司获得的奖项、专利等都可以作为炫耀展示的资本。但要注意的是,地方性授予的荣誉就不要提及了,讲它直接就是二线品牌的感觉了。

(2)明星代言。如果有了明星代言,就增加了成为大品牌的资本。如果是个三流明星,顾客都不认识时,千万不能抱怨企业选了不入流的明星,而是要说“这个明星您都不知道啊”“这个明星是新秀、潜力股”“这个明星代言最谨慎,考察认真,不像一些明星给钱就行”云云。如果是个国外的老头,那肯定要描述成资深的产品设计大师了。

(3)市场销量。就说自己的品牌销售很好,销售得好才映衬品牌好。当地销售不好时,就说全国销售得很好,刚进入本地市场,“我们来晚了”;如果全国销售不好,没有名气,就说在本地市场销售得很好,是公司重点打造的样板市场。如果是上市公司,就不用上面的废话了,一句“我们是上市公司”就足矣。

(4)细分市场。如果实在不能和已经固有的一线品牌形成冲击,那就细分市场,告之自己的产品是细分市场的领头羊。

(5)技术创新。在其他都不尽如人意时,自己产品独有的新技术、前沿技术,这也是很好的品牌背书。

其次,如果自己的品牌确实不入流,找不到可圈可点的地方,树立不了大牌的形象,那就强化产品质量、功能或售后服务,告知顾客这些绝对不比一线品牌差。让顾客感到产品几乎都是一样的,没什么差别,自己占了大便宜。顾客出再少的钱,也是心理上认为能够买到好产品的,希望自己能够通过价格低的方式赚到便宜。

最后,要强调的是,对于品牌一定要具有自信,就像本章开头对产品充分自信的心态一样。不能让顾客捕捉到自己犹豫不定时神态,要自信地说:“您可以到百度上查查,或者问问亲戚朋友,或者其他懂行的认,看看我们的产品究竟怎么样?”