客户的了解阶段就是我们发布信息让客户知晓的阶段，就是寻找符合我们的目标客户的阶段，在建立会员制组织的过程中，要尽量关注那些精准的客户，给他们提供有价值的产品/服务/经验等，吸引志同道合的人。避免广撒网式的有一个算一个，以免未来我们去促进会员活跃度的时候，联系到的都是伪客户，使我们浪费过多的资源。

客户了解阶段最高效率的场景是线下付费的面对面场景，这时候既然是付费，说明已经是通过筛选的精准客户，面对面又能一次提供最大量的信息，客户加入会员的概率就相当高。最低效的场景是在线去推广一款非刚需产品的会员，在成交之前的种草动作，可能要做很多次才能接近成交的前奏。所以这个阶段，我们认为有两个工作很重要：

（1）正确地传递组织信息

你的组织/机构/企业是否有一些明确的价值主张？你的会员制（产品包/服务包）是否有明确的吸引力？而你是否能够把这些价值主张和吸引力准确的表达出来？并且让客户能够准确的理解？你的文字、图片、视频等等的介绍，都能激发起客户的兴趣，并且没有错误的理解吗？这里面当然包括能力、手段、工具等，你是否都有所准备？

例如当我们要向顾客推荐我们的储值会员卡方案，顾客最关心的可能是权益——能省多少钱、能获得什么礼品，等等，但是顾客最担心的是安全不安全——我们有没有可能倒闭、有没有可能骗他——要解除顾客的顾虑。那么我们要展示我们的实力，可能需要在一个装修得不错的空间环境里成交。我们要让顾客不担心被骗，我们可能要给他/她7天无理由退款（零风险承诺），等等。类似这些信息，我们都应该有张贴出来的海报、文本、链接之类的，并且把销售人员和服务人员培训到位，使他们在对顾客销售的时候，能够完整的传递出组织的信息。

（2）寻找精准的流量来源

在保证信息传递无误的前提下，我们要找到能提供精准流量的渠道，使我们能真正接触到有效的客户群体。自己去找到流量或者创造流量，几乎是不可能的，我们一定是去找流量相对汇集的地方，然后从公域引流，导到私域，完成会员化的过程。相对精准的流量来源，通常有以下几种：

第一种，线上精准营销广告。比如实体门店可以投大众点评、抖音、地图的本地生活广告；电商可以在各大电商平台上投关键词的竞价排名广告；做某种专业服务的可以到客户相对集中的区域投电梯广告，到垂类自媒体上投软文广告等。

第二种，线下门店精准选址。线下实体店的流量第一要素就是选址，选址对了就成功了一大半，反过来选址错了，再懂营销的经营者也只是亡羊补牢。选址有很多方法，归根结底是两个点：第一点是一公里之内的需求密度，需求如果很大，你再怎么普通也会有业务做，所以古人说“成行成市”，意思就是把需求集中在一起，形成产业集群，这样大家都有生意可做。第二点是客户到达你的门店的便利性，离得越近当然越好，很多时候同一个地方，虽然只差了几十米，一楼的生意就比二楼好得多。

第三种，关联商家社群互换。我们想要的精准流量，往往就在和我们业务有关联的人的社群里，所以我们要尽可能多发展一些关联商家，也叫渠道合作伙伴。他们给我们流量，我们给他们经济回报或者其他的资源置换。比如奢侈品品牌和豪车俱乐部一起合作搞会员活动，双方都能从中获利，同时双方的会员又得到了会员专属的福利，实现了三方共赢。