如果说价值观是文化的灵魂，那么英雄人物就是价值观的人格化，是价值观的最生动、最真实及最具影响力的体现，是企业中涌现出来的企业文化的最佳代言人。

阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔曾这样评价英雄人物：“英雄人物是伟大的鼓动者，是魔法师，是在事情棘手时人人都指望的人物。他们有坚忍不拔的品质和风度。他们干一些别人想干又不敢于尝试的事情。英雄人物是一种象征性形象，其所作所为与众不同，但又不太出格。”

英雄人物的作用可以大致总结如下，如图7-1所示。

图7-1 英雄人物的作用

使成功可望而且可及

成功常常被某些一知半解的人说成一种神乎其神，无法触及的境界，普通人常常被排斥在成功的可能之外。实际情况远非如此，并非只有轰轰烈烈才是成功，并非影响历史才是成功，成功实际上并没有严格的数量或规模上的界定。只要能持续努力，哪怕做成一件小事也是成功，持续的小成功就会积累成大成功，只要努力工作，每个人都能够成功。对员工身边持续贯彻企业价值观而获得成功的人，应当树立成企业英雄，这样就能起到鼓舞人心、鼓励行动的作用。

江苏移动员工张丹丹

江苏移动苏州市移动公司的一名普普通通的社会化临时用工，工作中兢兢业业，勤勤恳恳，始终热情对待客户，用心为客户服务，连续多年被客户评为服务最佳。2004年获得中国移动集团公司服务明星，并获得了从社会化临时性用工转为正式用工的机会。张丹丹作为江苏省移动公司社会化用工的一员，向几千名和自己一样身份的社会化用工证明：只要坚持不懈地贯彻中国移动的文化理念，恪尽职守，用心服务，任何职业的障碍都是可以打破的。

IBM的唐·麦克洛斯基

员工并非必须成为领导者或者年轻人的榜样才能赢得英雄的荣誉。IBM公司的内部刊物《思考》上有这样的一句话，说的就是这个例子：“当年看到这些愉快的面容，你还以为他就是那个为灰姑娘穿上水晶鞋的王子，而实际上，他不过刚刚给最近定购的客户送去了一台便携式打字机。”这段文字使销售员唐·麦克洛斯基成了英雄，并成为公司高度推崇的百分百俱乐部的会员长达30年之久（只有那些持续完成定额的IBM员工才有资格加入该俱乐部）。其中的奥秘何在？IBM公司总是精心地确定其销售定额，从而使大约80%的人成为俱乐部会员。

局外人可能会质疑这种看似简单的奖励方法，其价值就在于能产生更多的英雄。IBM公司热衷于宣扬麦克洛斯基第一次进入俱乐部的经历，“他在最后一分钟收到了一份意想不到的8台打字机的订单”。如果你在IBM公司干得不够顺利，就可以想想麦克洛斯基带来的示范效应，再对比一下公司政策备忘录上提倡的坚忍不拔的美德。对于何者能激励推销员们销售更多的打字机，答案不言而喻。

张丹丹和唐·麦克洛斯基的作用即在于向身边的同事证明：每个人都有成功的机会，成功并非遥不可及。

提供成功的样板角色

通过英雄人物给予普通人以信心和希望，给予普通人以现实行为的标尺和具体的行动指南。

3M公司的技术主管班查特·A·德鲁

班查特·A·德鲁离开了班卓琴乐队来到3M公司的研究实验室工作，他答应帮助同事们解决一个不透明胶纸方面的问题。此后不久，杜邦公司推出了玻璃纸。德鲁断定能够利用杜邦公司的这一产品干得更好，他在玻璃纸上涂上了一层无色的粘结剂用以粘结和捆扎东西——胶带纸就这样诞生了。按照3M的传统，德鲁自己掌管了这项发明的研制和初期生产。这样，德鲁逐级升迁，最后成为3M公司的技术主管。

传化集团青年干部刘成良

8年前，刘成良刚刚来到传化集团的时候，还是一个从浙江兰溪农村走出来的普通农民。但是经过8年坚持不懈地认真学习，现在刘成良已经是传化集团华洋化工有限公司塑化生产部副经理。刘成良进入企业后，像他这样的新进员工可以选择参加公司的培训，通过考试的还可以报销全部学费。从2004年进厂一直到现在，他参加的培训超过150次。经过几年的一系列系统培训，刘成良职业发展经历了“三级跳”，从一个化工企业的门外汉成长为了一名中级技工，2009年，又被提拔为车间主管。“培训是公司给我的最大福利，也是我成长的最好机会”，刘成良对此深有感触。

无论是3M公司的班查特·A·德鲁，还是传化集团的刘成良，都在向人宣示这样一个启示：照他们那样去做，其他职工也可以这样成功。

作为企业对外的象征

成为一个企业文化形象的代表，成为真正的文化代言人，帮助企业在外部树立鲜明的企业形象。

苹果公司的乔布斯

乔布斯一直是苹果公司的外部象征，是苹果公司不折不扣的文化代言人。他带领苹果公司始终追求为顾客奉献最完美的产品，他先后带领员工开发出了麦金塔什台式机、iPOD、iPAD、iPHONE等被市场热烈追捧的划时代电子产品，成为苹果公司、IT界，乃至全球企业中创新和追求完美的象征。

新东方的俞敏洪

俞敏洪则是新东方精神的不二代言人。人们一提到新东方，就会联想到俞敏洪，就会想起他在向全世界不断宣扬的一句话或者类似的话：相信奋斗的力量。而这句话正是新东方的文化核心，也是新东方向所有的学生或者说客户希望传达的基本价值。

保持企业的核心特色

英雄人物不仅仅能够成为企业对外部世界的象征，还有助于企业文化凸显其核心特色，从而有助于企业的员工准确理解和轻松把握公司文化的核心特征，使企业的核心文化能够常驻在公司员工的记忆中，为企业的发展提供灵感和动力。

GE的托马斯·爱迪生

人们一想到托马斯·爱迪生，第一个感觉就是众多的伟大的发明，想到伟大发明对人类进步的巨大贡献，实际上这正是GE公司的最大的、区别于其他公司的特色，也是GE最核心的价值观。

阿里巴巴的马云

说到阿里巴巴，人们心目中会马上浮现出马云那张古灵精怪、激情飞扬的脸，会感受到一股子浓浓的江湖道义的味道，这正是马云的特点，也是阿里巴巴的特点。马云把这种江湖义气植入到了他的日常行为当中去，对客户，对公司，对员工，对股东，甚至对朋友，家人也是如此。而阿里巴巴将这种江湖义气植入到了自己的日常经营管理行为中去，大到公司战略、价值观、使命、远景；小到开发一个产品，发布一个制度，都很好的诠释了这种江湖义气。如“让天下没有难做的生意”这一使命，你说这句话太狂妄也罢，过于自信也好，这些都不重要，重要的是这是马云和全体阿里人发自内心的想法。好比你在武林中随便问一个大侠：你的使命是啥？我想，他们都会说类似：拯救武林，为民祈福，除暴安良这样的话。

设定日常工作的标准

英雄人物有时代表着企业最重要的工作标准，或者说英雄人物有时起着为企业最重要的工作设定标准的作用，由于英雄人物的存在，企业某种与之相关的工作标准因此而深入人心。

张瑞敏给海尔设定的质量标准

1985年，在电冰箱在市场上还是非常紧缺的时候，青岛海尔公司因为电冰箱的质量问题遭到退货，张瑞敏没有把质量有问题的冰箱回炉再生产，也没有听其他员工的建议把有问题的冰箱作为福利发给员工，而是召集全体生产人员，亲手将有质量问题的76台冰箱当众砸掉。从此以后，高质量、零缺陷成为海尔人铭记在心的文化信念。

埃德·卡尔逊为联合航空公司管理者设定的标准

当埃德·卡尔逊接管问题成堆的联合航空公司的时候，联合航空公司已经因为严重的官僚主义简直无法运行。卡尔逊知道他得激励每个人――下至行李搬运员，上到高级经理――所以，在他上任的第一年，卡尔逊行程十八万英里巡视联合航空公司的各地设施，到每一个工作岗位上与最基层的员工交流自己关于联合航空经营的打算，并鼓励所见到的每一个员工在自己的岗位上好好干。埃德·卡尔逊以自己的行动为联合航空公司所有的管理者确立了新的工作标准，一种反对官僚主义，提倡现场管理的新标准。

激励员工的有效手段

每个人内心深处都存在着一种英雄主义情结，每个人都想成为英雄，而英雄的事迹对于梦想成为英雄的人来说具有明显的激励引导作用，很多人会模仿英雄的做事方式，并因此而感到激动不已。

韦尔奇的激励方式

在韦尔奇还是一个班组头目时，就在自己的办公室里设置了一台专供自己所在采购小组里的采购代理人使用的专线电话，一旦代理人从供应商那里争取到一点点价格让步，他们就可以拨打专线电话给韦尔奇本人，这时候无论韦尔奇在干什么，他总会停下自己手头的事情接电话，并说“好！惊人的消息，你把钢铁的价格每吨捅低了五美分”。接着马上坐下来给这位代理人写一封郑重其事的贺信。韦尔奇不只是利用这种象征性行动把自己扮成英雄，他也把每一个采购代理人改造成了英雄。