员工自助服务是指员工通过企业建立的网络平台，实现自己对相关事宜的处理，一般来说，是指员工允许在一定授权范围内的人员在线查看企业规章制度、组织结构、内部招聘信息、个人当月薪资及薪资历史情况、个人福利累计情况、个人考勤休假情况、内部培训课程、提交请假/休假申请，更改个人数据，以及与人力资源或是其他部门人员进行电子方式的无纸化沟通。

员工自助服务可以再做升级管理。员工自助服务第一阶段的产品主要是通过知识共享，在不同的界面对不同的信息进行查询的方式。这种方式可以解决员工因距离较远、得到回复较慢的问题，但是依旧存在需要从不同的渠道进行查询的不便之处。员工自助服务2.0版本为使用智能问答机器人，嵌入员工的常用办公即时沟通软件，采用将不同员工自助信息在同一个常用的界面中集中呈现，并且可以使用文字、语音等形式进行提问查询，让员工自助服务更加集中化、更加高效。另外，采用线上机器人回复的方式，可以对机器人形象进行自定义设计，让工具更加形象化、活跃化，大大提高使用率。

员工自助服务机器人不仅为员工的日常问题解答提供了便捷性，并且使用机器人的方式将组织中大量日常中重复、枯燥但不得不做的业务（如员工咨询解答）减少人力资源的投入，这份投入不仅仅是薪酬福利的成本，还有入职管理、在职管理、离职管理等各方面成本。人力资源的成果之一便是组织人均效能的提升，而这类工具的使用是有效措施之一。