所谓产品的“附加价值”,简单地理解,就是产品提供给客户核心物质利益之外的任何东西,在此过程中,这种东西符合了客户的期望和需求。
例如,我们卖一种果汁,若是在早餐摊,即便是几元一杯的价格,客户也会感觉没有购买新鲜水果有价值;若是把同样核心质量的果汁放在咖啡店,价格会卖到十几元乃至几十元,还会感觉到不贵;若是一种功能性的果汁放在SPA中心,即使是几十元乃至上百元,也会有人欣然接受。
这就是产品附加值的区别,产品场景赋予产品价值,客户在不同的场景中消费,就会从内心对产品有一定的价值衡量。
产品附加值包括科技附加、服务附加、形象附加、感情附加、文化附加等,但是所有的附加值都是建在“利益”上面,没有了产品利益,消费者不会轻易买单。
这种利益包含两个层面,一是产品的核心质量利益,二是产品的情感利益。无论那种利益,都不能脱离产品本质,产品是一切附加值的核心基础。
核心质量利益不是虚夸的
口渴了需要喝水,水能解渴;肚子饿了想吃泡面,泡面能充饥;天气热了想买短袖,短袖凉快;炒菜需要食用油,食用油能提香;心情烦了想喝酒,酒能解忧等等,这些都是产品本身的核心质量利益。这种利益绝对不能打折,反之就是伪劣产品,更谈不上什么高附加值了。
核心质量的利益同样可以提高,让产品卖的更贵,让产品代表形象,改变产品的品质可以提高产品附加值。
昆仑山矿泉水为什么价格高,成为一些高端人士的追捧,因为是中国高端矿泉水,源自海拔6000多米青海省昆仑山玉珠峰;是世界稀有的小分子团水,富含锶、钾、钙、钠、镁等元素,pH值呈弱碱性,有益人体健康。是广州2010年亚运会官方唯一指定饮用水、中国国家网球队合作伙伴。
奔驰汽车为什么好?由于奔驰车有着无可比拟的质量优势,因而成为公认的高档车和名誉地位的象征。有人曾称,奔驰车急似猛虎下山,缓似行云流水,开奔驰车是难得的精神享受。为什么有精神享受,还是建立在奔驰车的基础性能基础上,否则,行驶起来一路颠簸,更不会有精神上的享受。
奔驰公司对产品的每一个部件的制造都一丝不苟,有时甚至到了吹毛求疵的地步。人们在判断一辆汽车的质量时,大都对外观、性能较为重视,而很少注意它的座位,但即使在这个极少惹人注意的部位,奔驰公司也极为认真。
例如在制作皮面的座位时,他们首先要选好牛皮,他们曾到世界各地进行考察、选择,确定牛皮质量最好的地区和牛的种类作为他们的牛皮供应点。在确定了供应点之后,奔驰要求在饲养过程中要防止牛身上出现外伤和寄生虫,保持良好的卫生状况,以保证牛皮不受伤害。一张6平方米左右的牛皮,奔驰厂只用一半,因为肚皮太簿,颈皮太皱,腿皮太窄。此后的制作、染色等都有专门的技术人员负责,直到座椅制成。从制作座椅的认真精神,可以推想到奔驰公司对主要部件的制造是如何精细了。
为了保证产品的高品质,奔驰公司的检查制度是十分严格的。即使是一颗小小的螺丝钉,在组装到车上之前,也要先经过检查。生产中的每个组装阶段都有检查,最后经专门技师总检查签字,车辆才能开出生产线。许多笨重的劳动如焊接、安装发动机和挡风玻璃都采用了机器人,从而保证了质量的统一。
在一辆奔驰汽车的制造工程中,约有5%到10%的汽车零件是从别的公司购买的,其余都是由自己的分公司按指定的设计、原料和生产规格的详细范本制造的。各个采购部的经理要对其经营范围的商品品种、规格和质量负全部责任。奔驰公司对主要供货厂家相当了解,并要求他们按消费者的要求及市场动向提供高质量的原料及零部件,因此,经理们同采购人员及供货厂家的技术管理人员保持着密切的联系。奔驰汽车公司为了检验新产品的质量和性能,除了有一套由计算机控制的设备外,又建造了一个占地8.4公顷的试验场,试验场里有由不同路面组成的车道15公里。公司每年都要拿出新车在试验场内作各种实验。为了进一步把好质量关,奔驰公司在美国、欧洲、加拿大、拉丁美洲、亚洲等地,专门设有质量检测中心。
所以,奔驰汽车之所以能够具有很高的品牌附加值,都是建立在核心的产品质量之上,否则,光有品牌,没有产品利益,也不会成就任何的高附加值。
产品本身要有高价值
一说起蒙牛特仑苏、伊利金典,都是绿色大草原的联想,特仑苏第一个提出了3.3克的优质乳蛋白概念,塑造了高端牛奶的标准。
特仑苏为什么有高端牛奶的价值?因为来自内蒙古的黄金奶源地,蛋白质高于3.3.克,这就是塑造高端牛奶的核心利益点,如果没有这些,特仑苏不会有高端的价格,即使有高价,消费者也不会买账,因为没有购买的核心利益理由。
无论是新产品还是老产品,要向取得高端的价格,需要有产品核心利益做支撑,才能具备高端附加值的基础。
江中集团曾推出了猴菇饼干,一箱饼干卖到百元以上,成为了高附加值饼干的代表符号。采用珍贵的食用菌猴头菇为功效原料,精选高筋小麦粉,牛油、粽榈油调和,专门针对国人肠胃不好研制而成,这一连串的工序,都是区隔于传统的饼干。
江中猴菇饼干的高端产品打造,秉承了产品利益第一的原则,首选从产品的研发开始,让产品做到与众不同,具有含金量,才能成就高端产品。
高附加值的产品一定是建立在产品本身的基础上,如何寻找产品本身的附加值?
一是产品产地的寻找
产地决定品质,在现在整个社会和生态环境遭到污染的状况下,占有产品产地的资源,就是高附加值的爆发点。
二是产品技术的革新
普利司通、米其林、倍奈特等知名国际品牌的轮胎之所以贵,是因为他们的产品性能好,不断地研究和超越传统技术,让自己的产品遥遥领先与竞品。
三是产品消费的升级
普通的椰子一个卖到10元左右,如果把椰汁放到包装瓶里、放到水吧里卖,平均一个椰子卖到30元以上。产品消费环境的不同,塑造的自身价值就会不同。
总之,任何产品具有的附加值都不是虚构的,一定是伴随着产品质量升级而升级,让消费者首先感受到的是产品品质,而不是欺骗的价值。