（一）目标与价值观

时刻关注团队目标与个人的行为，是否符合公司文化管理要求，发现破坏规矩的行为，及时矫正或剔除，比如：为了销售帮助顾客套取公司活动，等等。

（二）标杆管理

在店铺里树立“标杆”，每一项核心工作都设立一个“标杆执行官”，实行分区管理：将店面划分区域，每人管理一个区域，包括区域内的陈列、卫生设备等，都是这个人负责维护。分区到人，责任聚焦，全体人员管理整个店铺，有效发挥集体效用。

（三）区域小主管

将门店的工作全部划分出来，给每位店员设定一个官职，如：客户维护小主管、后仓管理小主管、陈列小主管、带教小主管，让团队中每个人都有责任感，人人都有目标和管理方向，都承担着把店铺做好的责任，这样才能把团队效用发挥到最大。

（四）专业知识升级

某人形象比较好，可以推荐她为“形象大使”，管理店铺所有人的外在形象，并推动她向专业顾问级发展。某人陈列做得好，那就向着“首席陈列设计师”方向发展，可以去考一些陈列师的证书，这样每个人都有自己的专长，每个人又可以用自己的专长带领大家去做得更好，这样团队就会更加优秀。

（五）表扬谈心

多表扬、多谈心，管理者千万不要吝惜自己的赞美，每天发现员工的优点去赞美他、鼓励他，让他坚持下去，并带动大家。当然如果他又出现情绪点，那我们就去跟他谈心，引导他，让他逐渐变得更加坚强、优秀。

（六）持续学习

市场变化速度相当快，客户需求变化更是频繁，新生代员工想法更是多变，作为店长要每天关注店员的学习成长，现场辅导、解答问题、早会宣灌、工作示范，总之持续不断的带教与学习，磨炼团队的快速学习能力，让团队不断成长，发挥自己最大的效用，在激励竞争中胜出。

（七）谨守秘密

只要是管理层，就有很多事情是不能跟员工直说的，因为员工很难理解管理层的难处，小道消息乱飞造成人心波动，什么好的管理也发挥不出来。所以，君不密则失臣，臣不密则失身，机事不密则成害。所有高层的信息到执行层要审视后传播。

（八）不同员工使用不同的管理方式

每位员工有其擅长的范畴，授权工作能大大提高工作效率，同时锻炼每一个人的责任心。

​ 员工A责任心强、销售能力强，采用授权管理成为团队的第二决策人，在销售中全情投入但不善于利用他人协助，给予组队方法，2人一组，PK过程当中指导鼓励。

​ 员工B随波逐流，临门一脚的能力缺失，给予方法并讲解带教的好处，了解困难点，多多鼓励、时时监督目标改进。

​ 销售C缺乏激情，但老客户维护佳，示范成功案例，监督实施进展鼓励士气等。

针对3个员工的不同性格和销售方式分为两组实施，来解决问题，借此取长补短，提高业绩。

「店长管理小任务」

店长根据本节所学习的内容展开店面分析思考，找出团队和个人身上薄弱环节，调整改进方案，让团队创造更大的价值。

效用价值创造一、

效用价值创造二、

效用价值创造三、