一、场景案例

公司召开月度会议,表扬了鸿兴店店长VIP工作做得好,店铺业绩50万元,有40万元都是老客户贡献的,贡献率达到80%。“你们看起来店里没有多少人,员工好像很闲的样子,但是员工每天都兢兢业业地服务客户,满意度达100%,客户转介绍客户做得很好,而且都是大单,现在请店长李楠分享一下经验。”

李楠上台说:“我也说不出来什么,就是用心接待好每位客户,然后进行跟进,我相信,她今天不买明天也会买,只要不断跟进,她有什么需求就会找到我帮忙,很多客户一来二去就成朋友了,自己不买也会给我介绍客户,反正就是多沟通、多跟进、多服务吧……”

王华听了李楠的分享,很不以为然,心想:还不是你们店铺位置好,周围都是消费能力高的客户,我们的客户都没有这个消费能力,我聊3天成一单300元,你聊7天成一单3万元,我在你们店也肯定积极地干活,这种经验对我们店没有什么价值。

王华悄悄地问左右的其他店长:“你们说是不是,公司推崇的没有什么实际价值,只能怪自己命苦吧!”

作为店长的你,同时听到了李楠和王华的观点,你认同谁呢?对于提升VIP的营业额你有什么好的方法吗?