在日常的培训、咨询工作中，时不时会听到一些关于流程概念的争论，往往是各执己见，都难以说服对方。这是正常的现象，对公司来说又是不正常的现象；正常是因为无论是学界还是企业界，都还没有绝对的定义；不正常的是，在一个公司内部应该有清晰的定义并形成共识，否则就会陷入无休止的争论中。

流程能力是什么？流程是什么？流程管理又是什么？这些是基础的概念，是首先要明确下来的。