龙源店小吴早上出门坐出租车，跟司机吵了一架。司机在车里抽烟还觉得挺对的，说他两句还恼了，跟他理论死活不承认，本来因为怕迟到才打的车，惹了一肚子气，还是迟到被扣工资。店长中午上班一看小吴情绪不对，脸色很不好看，跟同事也不打招呼，了解了一下情况，店长觉得也不是什么大不了的事情，素质不好的人天天有，只不过今天刚巧被你碰到了。

不过不要把情绪带到工作中来，你有气也不要影响团队和同事的氛围，这个月大家工作业绩要求都很高，压力都很大，不要因为一点小事情影响了大团队冲击业绩的心情。

这时刚好一位阿姨来店面跟小吴反映情况说：“自己买到的产品花色跟你们店里的花色不一样，但是已经安装了，我很不喜欢，你们看怎么办？”

凭借小吴多年的销售经验，这就是一个“找碴儿”的顾客，最后就是赔点钱算了。小吴由于情绪不好，没有耐心接待，就说：“你不就是想要赔点钱吗？200元可以了吧……”顾客顿时火冒三丈地说：“小姑娘你怎么这个态度啊，我买东西的时候你可不是这样的啊……”那行，你先转我200元，小吴想都没想就转了200元，结果阿姨到商场把小吴的态度问题又给投诉了，商场领导直接找到店长说：“你们店说明情况，对客户不重视，要给个解释，不然给你店开罚单，顾客还没有走，等着研讨赔偿问题。”

店长一听头都大了，这个小吴跟他说了，最后还给我惹事情，随口说：“你这样的情商和智商不要干工作了，回家去不要来了……”，没想到90后的小吴根本不吃这套，直接回家走人，剩下店长自己又要处理客户，又想着要把小吴挽留下来，毕竟她的销售业绩还是可以的，真是得不偿失……

如果你是龙源店的店长，要如何管理员工的情绪，并避免这种极端事件的发生呢？