李娜店长根据自己的管理经验和团队智慧，借鉴了其他品牌的服务内容，总结出来各个行业终端的情况，大家可以通用提供的“十大增值服务”如下：

（一）进店一杯水服务

进店一杯水服务算是最基本的操作，有能力的店面还可以提供茶点、咖啡、饮料等饮品供顾客选择，甚至很多有橘子、苹果、葡萄等水果服务。

总之，给顾客一个服务让顾客更喜欢你。

（二）免费充电雨伞服务

顾客走店多了，手机电量不够，或是遇到雨天外出没有带雨伞都是我们的机会，雨伞可以借给客户，要求他什么日之前归还，或是下次你来的时候带过来，这样就让客户有了一份牵挂，给客户一个理由进店，当然一把油伞的成本也很低，他不送回来，我觉得也没有关系，他欠一个人情，总归事要还的，自己不买，也会推荐人买你的产品，如果能因为这项操作，让顾客购买一单我们的成本就回来了，做生意就是要先舍而后得。

（三）午餐服务

午餐服务也就是一份简餐，当然也有可能是晚餐，就看顾客来我们店的时间，当到餐点的时候，我们给客服准备一份餐食都能够让顾客很感动，吃不吃是他的事情，买不买，准备不准备是我们的情谊，只要我们准备了，哪怕他不吃也领了这我们一份情，后面的工作就好做了，他不吃回头我们自己小伙伴儿吃掉，无成本的营销，为什么不做呢？

（四）免费停车

高端消费人群都是有车的，他们对停车方便的诉求远远超出你对“几元钱”停车费的认知，很多物业是收费的，但是我自己去购买车券给客户提供这样一个免费的服务，顾客都会很感激，这不是5元、10元可以衡量的，这些方便必定让他更加对你有良好的印象。

（五）免费设计

免费设计的环节一定要做到多次沟通，多次测量，多次确认，多次上门才能够体现它的作用而不是拿了别人测量的数据，自己在家里画画图，最后客户感知不到你的付出，设计服务的效果就出不来，因为你就缺少了过程价值，如果那样的话，这项免费设计真的就成了免费的没有价值的工作。

（六）儿童看护

店面的场地够大，可以设置专门的儿童区域，可以让顾客的小孩休息玩耍，因为家长在选购材料的时候都不希望小孩子打扰。如果谁能照看好他的小孩儿就可以赢得顾客的心，当然这一项呢我们必须谨慎小心，因为小孩子毕竟不好看管，不要让他们有危险的动作。

（七）礼品包装服务

有的顾客买产品是为了送礼，那么你可以提供精美的礼品包装和贺卡服务，让顾客写下感动的句子，如果您能提供一些优美的模板更好。当然顾客是购买生日礼物，一同来店消费我们还可以代为策划生日派对，如果是求婚现场就更加隆重了。

（八）产品免费包邮

有网络成交的顾客，不方便到达店面，我们可以提供免费的包邮服务，让顾客省时省心省力地拿到自己心仪的产品。

（九）点赞转发砍一刀服务

协助顾客朋友圈点赞和转发服务，如果顾客有使用拼多多的习惯也可以去帮顾客砍一刀，为顾客孩子点赞投票也是很好的互动，同时给顾客分享产品的活动和上市通知，大家互利互惠。

（十）顾客非贵重物品寄存

顾客走累了，买了很多产品或是孩子的小车车等携带不方便，可以提供寄存，当然也可以帮助顾客提供其他需要购买的品牌咨询，或是代买服务。

熊老师看到这些内容，表示很满意，强调道：“所有的服务都是聚焦客户价值，要以成交为导向而提供服务，一切不以“成交”为导向的服务都是耍流氓，所以服务不能以服务对服务，空谈服务，要用心、用情、用理赢得客户的心。”

李娜店长深以为然，很高兴自己也能够跟咨询顾问一样，解决自己店面的问题，不由得信心倍增。

「店长管理小任务」

思考：基于自己店铺的性质和资源，看看整合适合提供给顾客哪些服务，让你去赢得客户的心，把你的总结写下来：

增值服务一、

增值服务二、

增值服务三、