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不详
我们看看社群营销的重要性，“社群营销”被重视与当下的环境和技术革新而悄悄发生变化的生活方式有分不开的关系。
1.受到现阶段新冠肺炎疫情的影响，各企业都需要掌握一些基于线上足不出户的营销方法，以维系企业的经营，所以催生了现如今的社群加直播营销的新型营销的一个爆发。
2.整个终端新零售的爆发也是一个必然的趋势。原因很简单，新零售时代让终端升级，从三个纬度进行思考：人的升级、货的升级、场的升级。（导致整个营销终端是要打通线上以及线下，未来纯线下的营销可能比较传统，效果也不太好，或者说纯线上营销也是不可取的）
3.未来一定是线上+线下去打通，那么究竟要如何去打通？如何去进行无缝的衔接？比如引流、体验、转化、线上线下如何进行充分的交融？这些都是需要我们思考的问题。
（一）社群营销的过程大致分为三步
1.吸粉引流（找鱼）：要找到合适的“鱼苗”，把它吸引进来，从而发现我的客户群在哪里，不能是散乱在外面闲逛，要把他们圈成一个社群，也就是我们的目标精准客户群。
2.互动转化（养鱼）：客户群找到之后，要建一个鱼塘。让他们进来，要在鱼塘里养鱼，野生的鱼又瘦又不好抓，家养的鱼随便选用。
3.落地成交（捞鱼）：打造与客户互动的基地，培养与转化客户，就是捞鱼、烹饪鱼的过程，进而享受美食的过程！
社群营销整体方案推进表如表3－3所示。
表3－3 社群营销整体方案推进表
项目 | 模块 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
前期 筹备 | 户型采集 | |||||||||||||||
设计方案 | ||||||||||||||||
确定活动 | ||||||||||||||||
宣传资料 | ||||||||||||||||
建群 互动 | 福利社群 | |||||||||||||||
互动计划 | ||||||||||||||||
组织运营 | ||||||||||||||||
上门服务 | ||||||||||||||||
活动 落地 | 会销方案 | |||||||||||||||
专场资料 | ||||||||||||||||
全员邀约 | ||||||||||||||||
活动落地 |
“社群营销”之社群团队分工如表3－4所示。
表3－4 “社群营销”之社群团队分工表
角色 | 工作职责 |
IP网红 | 1.社群运营的核心人物、专业定位品牌代言信任符号，主导运营 2.负责在群内定期分发装修类、设计类内容，给客户进行品牌和产品介绍 |
群管理员 | 1.协助IP对整个群进行把控，负责制订群内互动营销计划 2.群管理员需要协调内外部资源，持续性地整合所需要的内容运营素材 |
氛围调动者 | 1.在业主群内定期与IP人员进行互动，挑起相关话题，进行造势 2.主动拉拢其他客户进行抱团抢优惠名额，对其他客户进行煽动 |
“社群营销”之社群日常互动如表3－5所示。
表3－5 “社群营销”之社群日常互动表
时间 | 互动内容 |
上午 | 1.在群里可以发放一些温馨提示类信息，比如天气、路况等 2.适当地在群内可以发一些团队展示，向群成员问好的视频 |
下午 | 1.调动着在群内主动找相关小区话题并引导互动，向主IP提问题 2.如果当天晚上有干货分享，主IP在下午就分享内容做预告宣传 |
晚上 | 1.主题干货分享根据大部分客户的实际情况来决定分享内容，其中可以分享装修省钱类干货，也可以分享小区户型设计效果图案例解读等 2.通过红包雨、1元秒杀、竞拍等活动调动大家积极性，互动热情度高，调动者在群内相互配合 |
“社群营销”干货知识分享计划方案如表3－6所示。
表3－6 “社群营销”干货知识分享计划方案
日期 | 主题 | 内容简介 | 活跃 时间 | 讲解人 | 社群 角色 | 准备 工作 |
4月4日 | 揭秘水电 工程 | 水电项目也叫隐蔽工程，是家装中最重要的环节，很多业主朋友对此比较关心，所以我们也特地邀请了在上海比较知名的家装公司老总今晚特地和大家做一下详细的分享：冷热水管的间距是多少？开槽需要注意哪些事项？如何做到月亮弯布线？冰箱的线路是否要单独布线等 | 20:00- 21:00 | ××装修公司总监 | 群主及小号 | PPT及背景音乐 |
4月5日 | 泥木工程与瓷砖相关的知识点 | 进入了泥木工程，离用砖时间也就接近了，泥木工程的某些方面也会影响后期铺砖的好坏。如果水泥砂浆配比不合理，后期容易脱落，找平的平整度达不到，我们的薄贴法就不能用。特别是想贴岩板的业主朋友们需要特别注意这方面的问题。今天晚上主要会讲到泥木工程与瓷砖方面的专业知识 | 20:00- 21:00 | 马可铺贴总监董总 | 群主及小号 | PPT及背景音乐 |
4月6日 | 油漆工程与验收专业解读 | 油漆阶段也就到了家装的尾声，我们房屋原有的墙体要不要铲掉？我们涂几遍泥子才是最合理的？如何做后期墙体不会开裂？瓷砖验收需要注意哪些方面？今天晚上都会一一给大家揭开 | 20:00- 21:00 | ×××装修公司总经理 | 群主及小号 | PPT及背景音乐 |
4月7日 | 软装搭配 | 整体的家装呈现如何，主要靠后期的软装搭配，是否可以入住自己心仪的暖心小窝，还需要专业设计人士指导，如窗帘与沙发 、家具、床的色调如何搭配，到底是反色差还是同色调?我们选用的瓷砖与后期的软装如何搭配才会相得益彰？今晚我们特邀了著名软装设计师给大家一一分析 | 20:00- 21:00 | 设计总监 | 群主及小号 | PPT及背景音乐 |
4月8日 | 风水布局 | 什么是“光厅暗房”？有的业主喜欢选择灯具，则以圆形为最佳，以取其“圆满”之意等。关于瓷砖，现在选择方形瓷砖的人越来越多，也有“天圆地方”之意。家居选材中有很多有关风水的小知识，感兴趣的业主朋友今天晚上可以届时聆听 | 20:00- 21:00 | 风水大师金老师 | 群主及小号 | PPT及背景音乐 |
4月9日 | 瓷砖选择的小技巧 | 到底该如何选择瓷砖，不但可以符合家装设计，后期使用又不会视觉疲劳，还可以一直保持时尚的感觉？瓷砖应该选择大规格的还是小规格的？要不要留缝等和大家息息相关的内容都会给大家详细分析 | 20:00- 21:00 | 瓷砖达人 | 群主及小号 | PPT及背景音乐 |
“社群营销”策划方案如表3－7所示。
表3－7 “社群营销”策划方案
工作事项 | 参 考 脚 本 |
群改名 | 大华碧云H&S品牌建材福利分享6群 |
群介绍 | 各位业主朋友们大家好，置业装修是件比较琐碎的事情，H&S品牌为了让各位业主朋友在选购瓷砖的过程中少走弯路，专门针对业主朋友建立此H&S品牌主材福利分享群，希望能在家装过程中为大家真正带来福利 |
群分工 | 网红IP：1人 群客服：N人 群马甲：3~5个小号 设计师：门店设计师 1人 辅助设计师：协助主设计师和量房的设计师1人 |
群招呼 | 网红主IP参考案例：各位（××小区）业主的朋友们，大家好，我是本群的专职主讲人××，本人从事瓷砖行业10多年，对瓷砖建材行业有比较清晰的了解。在接下来的时间里，我将尽最大的努力为大家提供家装过程中有关瓷砖方面的咨询和讲解，也请各位业主能及时地和我互动。以下是我的微信号：×××，电话：158×××××× |
群公告 | 各位尊敬的业主朋友们，我们本着为业主朋友们提供真正的家装福利，特制定以下福利政策： ①：特约家装设计专家干货分享； ②：不定时红包雨疯狂抢； ③：专享建材干货资料参考； ④：免费量房、免费空间规划咨询； ⑤：群内业主专享价格、方案、设计、服务、铺贴/安装的特权政策 更多福利活动请随时关注群内动态哟！ |
群福利 | 可同群公告，也可强调价格共监督、方案共评审、服务共尊享、安装共监督、整装一站式等福利（结合设计海报） |
群规则 | 为了营造一个良好的社群沟通交流环境，让大家真正享受并谋取到福利，本群特制定以下群规则，希望各位业主朋友们遵守： ①：不谈政治，不传教，不传销，鼓励积极地发送有价值的文章； ②：禁止一切非建材类广告宣传，不允许随便刷屏； ③：群里可以积极地提问关于装修类的问题，但不允许恶意攻击； ④：对长期隐身、一言不发者、抢完红包就走之人会定期清理； ⑤：尊重原创，保护分享者的知识产权，请勿扩散 |
群仪式 | 欢迎您加入H&S品牌福利分享群，在这咱们一起分享装修、建材选购等家居经验，用更少的钱买更好的东西！ |
群预告 | 结合各个业主近期的要求，我们特邀在家装行业有着30年的施工管理经验的监理×××，也是上海家装协会家装条例制定者之一，我们花重金邀请他给大家分享家装过程中需要注意的问题，今晚8：00在群里准时开课。欢迎各位业主及家人届时聆听！ |
通过群运营互动，以及互动的最终礼品赠送和购物优惠，充分让消费者进行互动式体验，引发消费者的兴趣，诱导其不断活跃参与，带动传播推广，最终实现兴趣－体验－活跃－分享的良性循环。
（二）“社群营销”的售前注意事项
1.社群聚集的是有相似需求的客户，因此客户信息一定要分类；
2.一定要严格群规，切勿把群变成红包群、鸡汤群、广告群，没有敬畏之心、没有内容输出就是没有价值的社群；
3.群内角色职责分明，包装一定要到位，你不重要，你讲的话就等于废话；
4.前期需要有托儿：纪律、互动、节奏带动；
5.政策公布一定要切合时机，意见领袖形成，群内和谐，互动增强。
（三）“社群营销”的售后注意事项
1.正式一点，官方一点：邀约之前要在公众号发文，通过微信发送企业邀请函；
2.保持好的客情关系，尽量邀请客户到店，加强对客户见证墙的管理；
3.奖品不一定要大，但要有一定的吸引力，更要贴心，最好是客户需要但又没有的东西；
4.关注投票变化，跟踪选手，关注过程，保障结果。
（四）“社群营销”的氛围配合时机
1.前期纪律比较差的时候，需要踢人；
2.前期互动不足，群内成员发言不积极，无视讲解内容的情形；
3.群内业主之间彼此没有互动的时候；
4.对于讲师讲课结束，互动环节冷场的时候；
5.业主案例分享。
「店长管理小任务」
根据本节所学，跟团队一起研讨，制订自己社群营销的行动方案。
行动一、
行动二、
行动三、
