错误应对

1.那是他们的贴膜质量太差了。

2.工艺不行。

3.贴膜时环境不符合要求。

问题诊断

我们开车在路上经常会看到有些车玻璃特别是后玻璃经常会有气泡，也有人称为起包。这些气泡不仅影响美观，更重要的是视线不好，影响安全。所以在实际使用中要格外重视。具体到案例中，该怎么应对？这里要说的是讲解思路，如何让这种疑问成为销售切入口？

“那是他们的贴膜质量太差了。”这样回答基本符合正常思维，接下来会转入介绍自己贴膜的优势。可是依然不是最好回答，原因何在？因为不利于接下来销售活动的进行。顾客提出这样的问题说明消费者之前看到过或经历过，太过简单直白的答案，不能打动消费者。

“工艺不行。”工艺问题其实是出现该现象蛮重要的因素，可是问题在于，怎样才能证明工艺行，很多店主就不会说了，最多说我们的师傅都是老师傅，技术非常好。这样说属于语言空洞，毫无感染力。

“贴膜时环境不符合要求。”讲这话时先掂量掂量自己店铺的安装条件。有些店主自己店铺脏乱差，却口无遮拦的说些高大上的要求，那么问题来了，接下来你该怎么应对这一情况？有些销售员就简单说：“我们这就是很便宜，虽然环境差些，但绝对保证你质量。”口说无凭，你怎么保证？

销售策略

当消费者问到具体产品质量时，该怎么应对？如何转化成销售契机，这非常重要。有些销售员会很仔细地跟顾客解说，像个老师一样，花了近1小时讲解其中的方方面面，最后很可能达成销售，当然也会存在泡汤情况。越仔细越好吗？非也。

1.解释产品质量问题

气泡很可能跟质量有关，那我们该怎么解释？最好的方法就是有些证据，让客户理解质量的重要性。

2.环境问题的讲解

贴膜对环境要求比较高，最好方法就是带着顾客参观讲解。请记住如果有人愿意跟你在车间里转一圈，成交概率将会大大提升。

3.技师工艺怎么表达

技师是整个工艺中最重要的环节，要让技师成为店铺明星，成为质量保障的标杆。

语言模板

销售1：您这个问题确实蛮多见的，经常就看到马路上跑的汽车会有贴膜起包现象。那么贴膜起包怎么产生呢？这是一个综合性问题。总的来说可能跟膜的质量有关。您看这两张膜有没有区别？（客户看了看，好像没有区别）。这就对了，一般情况下消费者很难判断。而且还有一种思想——不就是一层塑料吗，应该没有多大差异。可事实不是这样，您在用这个手电筒照照看。（顾客用手电筒仔细观察，哦，好像第一张有些颗粒状东西）。这就对了，产品的差异就在这里。您再看我们这个膜（让顾客观看，并继续讲解）。

销售2：刚才提到质量问题，可是有时也会跟环境有关，我们都有这样的经验，如果做手机贴膜都把屏幕擦拭很干净。所以贴膜对环境要求不是一般的高，您再看我的贴膜车间，真正无尘车间，贴膜时前面卷帘门是关闭的，我们的车间在贴膜之前都会做无尘处理。这是其他家做不到的，这就是我们的进口粉尘处理设备，全市独此一家。那么为什么贴膜那么怕粉尘？一旦有粉尘落入其中，后果就是起包。

销售3：关于贴膜还有一个重要因素就是技师水平问题。贴膜看起来简单，就是把膜贴在玻璃上，可是这纯粹是技术活，放在以前就是手艺活。不同的膜在贴膜速度掌握、力度等方面都有讲究，各个厂家对膜都会有不同要求。您看这个证书，上面的某某师傅就是旁边这位。（您好，我是本店技术总监某某）。他可是经过3M公司严格培训，并考核通过的贴膜技术。3M技术考核号称史上最严格考试，通过率不到10%，某某师傅就是其中之一。所以您就放心把车交给我们吧，用东北话说“包您妥妥的”。

俞老师总结

由问题解答转到销售契机，讲解要有思路，要更加客观。