四、会员经济的负面

凡事都有两面性,会员经济也必然是优势劣势并存的。人类社会的各种组织形态都是受生产力和生产关系的约束,并与其辩证统一的。我们社会的生产力和生产关系发展到当下的阶段,会员经济恰好生逢其时,方可大行其道。所以,会员经济在能够让社会组织更好的服务其会员,让企业单位更好的服务其客户的同时,也会有一些潜在的、可能的负面作用,列举以下:

(一)会员隐私泄露及过度使用等相关风险。

显然,在会员制的框架下,消费者/会员为了获得更多的消费权益,默认让渡更多的隐私权利给到商家或者组织。由于他们在心理上对自己的会员组织接受程度更高,如果组织/企业滥用了会员的信任,就产生了会员隐私泄露的风险,导致会员的隐私权利被侵害,造成一些不愉快、不道德、甚至违犯法律的局面。

比如,企业对其会员过度的营销,频繁的给会员打电话、发信息,使得会员不堪其扰。或者将会员的联系方式转卖给其他企业,使会员多次被不认识、不了解的其他机构营销骚扰。

再比如,由于会员有效期的时效,会员可能担心错过某些信息,或者错过使用某些服务而过度的消耗时间、沉迷网络。例如消费者购买了腾讯视频的月卡会员之后,在当月过度沉迷追剧看视频,视力严重下降,健康受到影响。

(二)企业过度依赖会员而产生的长期经营风险。

会员制如果发展得好,有了一定基数的会员客户,企业的现金流和利润都会比较稳定。这种稳定可能会让公司产生一种虚假的安全感,使其误以为自己不需要做出调整或者改进服务了,因为会员们看起来似乎很开心,对公司的产品和服务很满意。那么公司有可能就停止了或者减少了在研发新产品、提高自身服务能力、扩大市场占有率上的投入,不知不觉丧失了市场竞争力,陷入了“温水煮青蛙”的局面。

会员制通常有一个隐含的假设,即会员费长期不变。当企业想要提高会员费价格的时候,有可能会引发大量老会员的不理解和流失。有些企业在早期抢占市场的时候,对早期的会员收费过低。当市场趋于平稳之后,可能就要提高后面进来的新会员的收费,来补贴前面的老会员,收支难以平衡,公司也不得不提高对老会员的收费。这时候,如果大量老会员流失,那么公司就会非常被动。

当然,同学们也不必担心,上述的两个潜在的负面作用,都只属于策略和方法层面的问题,我们只需要提前做一些预判和防范,完全是可以预防和解决的。