【在美国，标准、制度、法律规定了之后，没有人敢随意变通。这看似不近人情，实则非常公平。就像没有护照不卖给你啤酒一样，人家执行标准一视同仁，坚定不移，这种精神不能不让人佩服。我们企业在执行标准的过程中，必须向美国人学习，一丝一毫不走样！】

        夏日的一天，我去宾夕法尼亚的一家大超市购物。在购物车杂七杂八的东西中，有6瓶啤酒，结算时，收银员看到我是一个外国人，就说，买啤酒要护照。当时我一愣：买啤酒，要什么护照，又不是买凶器！后来突然想起，宾夕法尼亚州法律规定，21岁之前不许饮酒，喝酒属于违法行为。然后我跟他说：“我都50岁了，难道你看不出来，还把我当成20岁的年轻人吗？”可是人家不看脸，就看护照。那意思是，我相信您50岁了，但你要拿出你50岁的证据，护照上有你的年龄，不看护照把酒卖给你，我自己就违法了。那天我没带护照，结果就没有买成啤酒。

        从超市出来，我心里很不痛快，直埋怨收银员太死板了，一点都不灵活变通，甚至还怀疑他是不是故意刁难中国人。直到在飞机场碰到另外一件事，才彻底打消了我的疑虑。

        美国某飞机场海关规定，每位乘客允许带背一个电脑包再拿一个小包，多一样也不行。那天，我去乘飞机，看到两个美国白人女子，每人除了规定的两个包之外，还拿了一个不大的纸袋子，被海关检查人喊了“NO”。女乘客争辩说：“你看，我这个袋子很小，既没什么重量，也没任何危险性，怎么不能带上？”海关人员一点也不通融，说：“对不起，请您去托运。”一点没有商量的余地。在美国，标准、制度、法律规定了之后，没有人敢随意变通。这看似不近人情，实则非常公平。就像没有护照不卖给你啤酒一样，人家执行标准一视同仁，坚定不移，这种精神不能不让人佩服。

        这种事要放在中国，恐怕就是另外一种情形。

       最明显的一个例子就是中国的“三公消费”不正之风，几十年始终刹不住，原因就是有制度，不落实，为了私利灵活掌握，非法变通。你有政策，我有对策，年年下文件，年年公款吃喝几千亿元，年年公车消费几千亿元，年年公费旅游几千亿元。招待标准，中央规定四菜一汤，而下边执行的是：一盆甲鱼、一盆海参、一盆燕窝、一盆炖鸡和一碗鱼翅汤，比原来的八菜二汤的费用还多，变着法提高标准，破坏规定。不让公款旅游，那就变成考察学习；不让公车私用，那就把牌照遮住。很多国企，就是被“三公消费”掏空的。

        在一些小事上也是这样，比如火车上不许带宠物，某人用纸箱装了一只小狗，被列车员发现后，不许他上车，这人偷偷塞过去一个红包，或者送上一个什么礼物，列车员马上会说：“下不为例，快上吧，可别让人发现，不然我会挨批的。”

     那天，在飞机场遇见那件事之后，有句话在我脑子里油然而生：“我们企业管理上运用标准，一定要做到人家的程度。”公司不是官场，老板不是县长，县长可以走马灯，老板不能胡折腾！不管是工艺标准，还是各项制度，在执行的过程中，我们都必须向美国海关人员和收银员学习，一丝一毫不走样！

　　学习的艰难也是我从未经历过的，最主要的就是语言交流，课堂上只能听个大概意思，全靠课下自己查着字典一点点温习。在生活上也是这样，比如出租屋的合同，有很多不许养猫、养狗，定期打扫等细则，你必须看明白。房子漏了、窗帘坏了等，有一些专用术语就要先查字典，自己先把话说熟练了，然后给物业说明情况，让他们派人修理。

　　第一学期我考试合格之后，系主任给我颁发证书，我上台接过证书的那一刻，响起热烈掌声，尤其是那些阿拉伯孩子。他们说，没想到一个50岁的男人，竟然比他们考的还好，他们心里非常佩服，说中国人，了不起！那天，正好我太太也在，她也感动得泪光闪闪。

　　学习跟企业管理一样，只要有坚强的意志和奋斗目标，就没有克服不了的困难。古人说得好：“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才。”