购买体验，是电商在家居建材产品营销上无法逾越一座高山。装修，是家庭、酒店、餐饮、公共场所等需求方，在房产以外最大的一笔支出，且具有多样性、复杂性和高风险性，这就注定了客户对家居建材产品需要切实、真实、务实的信息把握。实际体验在售前环节就变得特别重要了，这就是为什么即使是网购，消费者也需要去卖家的实体店去看一下才会最后决定购买的原因。

曾经有很多企业做了大量工作试图通过网络虚拟体验来替代实景体验，却收效不大，如：利用实景应用软件、精细的图片和详实文字信息在网站上推介产品，但依然挡不住顾客去店面看实物的欲望，最后还是停留在了产品宣传手段而无法直接形成销售订单。

在近2~3年，VR技术突然的发展又给网购实景体验带来了一缕新的曙光。经过调研以后，笔者发现前景远没有预计的这么乐观，VR技术的瓶颈、成本及家居建材行业特有的信任度问题都会对此形成障碍，真正广泛应用还遥遥无期。顾客的购买体验、厂商的体验营销这两个行业营销的本质特征将会长期存在，目前还看不到网络虚拟手段能够将此替代的迹象。衡量一下人类现在的技术手段，笔者坚信实景体验在很长一个阶段内是无法被取代的，甚至可能永远无法被取代。这是由人类本身的生理和心理特点在客观上一开始就被决定的，不以主观的意识为转移。

具体来分析有如下理由：

（1）信息量巨大。当人们处于一个实际场景的时候，所有感官都在接收信息，包括视觉、嗅觉、味觉、触觉、听觉.通过这些途径接收到的信息也在互相影响，形成一个多维的、全方位的感受。且不论目前人们的科技水平是否能够虚拟所有这些感知途径，即使是这些信息量所需要的“带宽”，目前的网络水平也无法达到。

（2）场景互动。在接收到五官输送的信息以后，人们的大脑会进行信息处理，并不间断地通过产品本身和销售员的介绍修正和加深自己的理解，进而形成和与场景的互动，效率奇高，这也是虚拟环境做不到的。

（3）感觉氛围。人类是否有第六感我们且不去辨别，但确实一个场景展示出的所有信息经过人们大脑处理以后会形成一种很难说清的氛围感知，而这个感知就是客户决策的决定性因素。目前的技术还无法虚拟出人们的真实感知，也许当他们知道这是虚拟环境以后，就已经无法形成能够说服自己的感觉了。

因此，奉劝家居建材行业的从业者们，要像对待自己的眼睛一样爱惜自己的实体店面，它的作用是电商无法实现的，从人性的角度看也不应该被替代。我们有时认为实体店面的效能不理想，不是店面本身有错，而是在行业水平不高环境下的粗放经营造成的，这需要的是改善和提高而不是被淘汰，而且以店面为核心的背后的营销团队、渠道流通、市场运作等也不是电商能够做到的。

切记：人和实体无法被替代，因为我们服务的客户也是实实在在的人。