案例分享:
周末,我和家人一起到商场购物,结果商场一楼的大厅里围了一群人,原来商场策划了一场“放飞梦想”的主题活动。现场放飞几百只蝴蝶,当几百只色彩斑斓的蝴蝶从工作人员手中拿着的纸盒中飞出来的时候,现场沸腾了,尤其是孩子们跳起来去抓那些蝴蝶。不管大人还是孩子,脸上都洋溢着无限快乐。
不管是购物中心还是弹丸小店,只要通过线下门店的形式销售,就必然遇到线上的冲击。不管是从价格上还是服务的便利性上,线下门店都不具备优势,唯一能够跟线上门店PK的是客户体验。体验营销就是要把客户带到场景中,见所未见、闻所未闻,从而在感官、情感和行动上为客户创造全新的体验。
体验营销感官收买包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉五个方面的感官刺激,要想把顾客变成粉丝,单一的手段难以奏效,五种感官全面刺激才能让顾客印象深刻。在五种感官的刺激里,视觉刺激无疑是非常关键和重要的手段,因为大多数人都相信“耳听为虚,眼见为实”,开展体验营销的门店要在视觉上做足文章。