三、顾客看货时,服务员要提供什么

(一)不要跟着顾客“走”,一定要拿货留客

话术1:不管您在哪家品牌店选,逛珠宝店就是要多看多试,才能知道哪个款式适合自己。再说,珠宝首饰放在柜台里和佩戴的效果是完全不一样的。我们这款就卖的很好,戴起来很漂亮。您戴下试试看。

话术2:您稍等,我们这里有一件独家款式,很匹配您的风格,给您拿出来看看?

(二)最大限度为顾客提供看货方便性

顾客有时候带的东西比较多,或者带着小孩子,或者有同行人员催促要走,这时候一定要有辅助销售的,把顾客的东西放好,照看好孩子,安抚同行者的情绪,让顾客解放出来,安心看货品。

(三)展示货品优势证据

主销人员要借用道具、话术把货品优势、特色简单介绍并展示给顾客看。

(四)撬开顾客的嘴巴

会提问、多提问,用“二选一”的问题和“YES”的问题,摸清楚顾客的购买意向、品类、预算和目的。