F药店的导购高手素君在导购时有一个习惯性的动作，就是将药放在顾客手上，然后对着盒子上的说明跟顾客一一解释。产品只要是适合顾客，往往很容易被接受。是什么神奇的力量使得素君能如此轻松导购呢？秘密就在于药盒本身。

很多药店人导购时喜欢自说自话，然而，产品就在顾客面前，顾客自己看得到，从心理学角度来说，顾客更愿意相信亲眼所见。所以，要多用视觉营销去打动顾客，拿药盒来说，在导购时可以运用到药盒上的如下特征。

（1）标志。顾客在购买时非常担心的一个问题就是安全性。我们在导购非处方药时，可以指着OTC标志向顾客解释，这是非处方药的标志，说明这种药物相对更安全一些。当然，必要的情况下，也可以解释一下甲类和乙类的区别。

（2）国药准字号。不少顾客购药时都会问：“这个药有用吗？”此时，直接回答“有用”，既显得武断又没有说服力。可以向顾客指出药盒上的国药准字号，告知顾客这是国药准字号的产品，上市前都会做相关的临床试验，是被确认有效的。当然，使用过程中，个体会有差异。

（3）药名。药店人在导购时，根据顾客的情况，宜推荐药名能直接告知顾客作用与利益点的药物，如顾客患痔疮，推荐痔速宁、化痔灵，或者消痔胶囊，一听名字顾客就知道适合自己。特别是新员工在导购时可以运用这一点，因为新员工本身说服力不强，通过产品本身的“说服力”，可以提高成交率。

（4）药盒的颜色。不同的顾客，其性格与心理特征也不同。内向型顾客更易接受冷色调包装的药品，而外向型顾客可能更多选择暖色调包装的药品。当然，也有例外。实在弄不明白，就根据顾客的穿着颜色来拿药，这也是可行的。当然，最关键的还是药品要适合顾客的病情。

（5）效期。药店同仁都怕说效期，其实，门店多数药品的效期还是较好的，所以，导购时巧妙地运用效期、生产日期等信息能成功影响顾客。比如，H品牌葡萄籽素的生产日期是上个月的，与顾客交流时可以说“这个商品走得比较快，批号都是新的”，暗示顾客这个产品买的人较多；比如，有的产品有效期较长，销售时顺带说一句“这个产品要坚持服用，而且保质期长，可以多备一些”，也能实现客单价提升。

（6）说明书。比照着药盒上的功能说明向顾客解释产品作用，比自己干说要强很多。如果是可以打开的药品，必要时可打开包装，展示给顾客看，将里面详细的说明书拿出来向顾客讲清楚，这样做还能避免顾客用药出差错。不少药店人不愿意打开药品盒，觉得麻烦、浪费时间，其实在顾客看来却是认真负责与尊重的表现。

许多药店同事说在药店工作是一件苦差事，然而，于我而言，药店工作多有意思、多有乐趣呀！每一种药都有生命力，只要你用心发现它，好好爱惜它，与它交流，它也会向你诉说许多秘密，帮助你实现你的人生价值。