（一）企业简介

图3-1是这家陶瓷工厂的外景图，图3-2是它的主要产品。

图3-1 HJ公司陶瓷厂外景

（二）变革前企业存在的问题

：也就是说，很多员工包括部门主管、经理，包括公司的中高层，都是跟着老板一起由无到有建立了这家企业。当企业做到一定规模，要推行标准化和制度化管理的时候，人情化管理的阻碍就体现出来了。

：什么叫人情化管理？

：这么多年大家和老板一起创业一起打拼，他们彼此的关系很好，这种关系也成为企业管理的一种纽带。老板对管理人员的调动更多的基于彼此的情谊。

：也就是说，靠人情来给下面的人压力，然后希望这种压力带来管理的效果。

：对。我对老板感恩，我认同他，我就把事情做好。

：不根据标准化的管理制度来管理企业，也不根据数据化的业绩来衡量管理的效果。反正大家都是凭良心做事，管理的标准模糊，靠彼此的情感管理企业。

：在我们调研的时候，经常有管理人员对我们讲：要不是这个老板，我们早不在这个企业干了。

：讲这句话时他就已经对企业对老板缺乏恭敬心了。留下来干是因为老板对我有情有义，还不错，不干是因为我觉得你老板没有情义。总之，这个主动权是在被管理者手中。如果管理的主动权在被管理者手中，我想你就很难真正地、严格地去抓管理。可以说，在创业时期这种人情化管理模式有一定的合理性。因为，一方面那个时候老板也拿不出太多的利益来刺激员工；另外一方面企业在成长过程当中很多岗位也不可能一下子完全流程化、标准化。这个时候，企业被一种人情化的管理模式推动起来也有它的合理性，但这种模式最大特点就是管理的主动权丧失了。

像这家企业，在盈利还比较好的情况下，在市场竞争也不激烈的情况下，这样一种管理模式还可以让企业活下来。但是随着市场竞争的加剧，企业的盈利状况变差，这种粗放式的人情化管理模式也必然要造成企业的高成本，这种高成本让企业举步维艰。所以，人情化管理的确会让企业陷入“沼泽地”。

人情化的意思是什么地方都讲人情，时时处处讲人情，时时事事讲人情。人情化管理绝对不利于企业的发展，而且的确容易形成“各路诸侯”。什么叫“各路诸侯”？就是各自都可以垄断自己的资源，然后不服从企业的整体安排。这样，企业的整体战略就没法实施。

：做任何一件事情的成本都非常高。

表3-1是公司的民意调查。大家也可以看到，员工最不满意企业的薪酬、福利以及伙食。

表3-1 HJ公司民意调查图