每个人在社会意义上都是多重角色的复合体。可能既是生产者又是消费者，既是一个独立自我有个性的自我，又是一个圈层、一个群体、一个家庭的一员。那么，在社区团购新零售下，用户怎样画像呢？从底层逻辑来说，用户是一切营销模式的原点、源泉和起源。

疫情捆住了我们的脚，索性顺应一个流行词，叫“宅在家”。终日除了睡觉、吃喝、煲剧、看书，无所事事的我们终于过上了曾经向往的“退休生活”，却发觉并非我们所想。相信大多数人在内心呼喊“让我去上班吧”。

疫情之后，消费者的购买动机、购买习惯和购买心理发生了哪些变化？

那段时间有一个词比较高频，叫“无接触”交易。在整个交易流程分解上，有两个动作：一是购买行为，二是商品交付。

传统的实体店的购买行为和商品交付是二为一体的，通常我们说“逛商场”，什么叫逛？就是边走边玩，甚至把整个的购物同社交和娱乐放在了一起。这个过程耗时较长，是多人对多人的面对面重度接触式购买，或者叫交叉型购买。在支付后也完成了商品的交付，由用户自行带回消费。

当我们把购买行为放到网上的时候，又发生了变化。用户在PC电脑端，在5.5寸的手机屏幕上，在这里看图片、看直播、看价格、看评论，进行一系列的思考对比，做出砍价或者购买决策。仅仅是在物流交割的时候，是快递员送到家，或者是用户到团长自提点与快递柜取货。这种交易方式把人和人之间的接触点和接触面降到最低，减少了“交叉”的风险，因此这次疫情催生的无接触购买、无接触配送，把电商模式推到一个至高的位置。

按照2018年社会零售总额的数据38万亿元来说，电商的渗透率不到20%。很多人都说电商作为补充，永远成为不了主流。这句话在2020年黑天鹅事件中很可能有点站不住脚了，线上市场份额占比肯定会有较大幅度的上升，而社区团购正是线上和线下结合的最接地气的模式。

说到消费者画像，业界有一句话：“90后是互联网的原住民，80后是互联网的移民，70后是互联网的难民。”不能忽视，90后而今已是而立之年，这个群体正是伴随着互联网成长，他们是打着小怪兽、玩着王者荣耀游戏成长起来的一代，他们的消费行为和爷爷、奶奶、妈妈辈是不一样的。也就是以90后为主力的互联网购买主力军，他们形成了对传统商业模式的颠覆力量。

传统的线下购物往往伴随着娱乐意义，这也是线下场景难以替代的体验优势。而大多数产品，对于新一代用户而言，是在家便可以获得的。更多的90后、95后乃至00后，更愿意把时间浪费在美好的事物上，他们不再享受商场超市的挑挑拣拣和收银区的翘首等待。他们通过搜索、好评、拉团、粉丝反馈、通过朋友砍一刀、通过一块组团去购买来行使消费者主权，广告对他们来说是免疫的，他认为那是爷爷奶奶所要考虑的事情。

我就是我，不一样的烟火，这是新一代用户的购买诉求。