三、推动产品迭代、客户运营能力

在服务客户中,客户成功强调把过程中产生的客户需求,反馈给产品推动产品迭代;对产生的方案和标杆案例进行总结输出,作为市场营销对外传播素材,销售对接客户和渠道赋能代理商的工具,同时助力行业解决方案的更新。SaaS服务商企业中客户成功可以说是与客户走的最近的一员,作为产品部门重要的信息输入方,其实产品部门除了被动的处理从客户成功部门发出的功能需求,也会主动就特定产品方向/功能, 请客户成功携客户需求部门做共创实践。但,要避免产品研发节奏被客户成功带偏,客户成功要避免因为某个客户的特殊需求而要求产品做更多非标研发。 

比如,一般当销售明确客户意向后,客户成功即介入前期沟通,正式合作后根据前期收集的信息,指导客户使用系统,并且关注客户使用系统前后对比,是否帮助客户解决了问题。系统正常运行后,则要关注对应行业动态,提供相关资讯、成功案例等,提供更多思路给客户。主动发现问题、持续不断的提供全方位服务。