​ 背景

为更好地发挥公司平台对各业务实体的支撑作用，公司各平台部门也在不断反思，减少因平台部门之间的掣肘和不连通，而给各BG/BU造成的麻烦，真正发挥平台部门的引领、规划与统筹作用。

​ 现状与核心问题

（1）现状

随着持续改进意识的不断增强，公司各专业平台部门积极从自身业务角度来帮助各BG/BU进行日常改善，目前公司主要有以下三类改善业务：

①精益改善：主要从精益思想的理念出发，主动发现并解决身边的常见问题，侧重于降低成本、防范风险、提高效益等方面。对于提案的申请形式通过OA中的《提案申请流程》实现，具体流程如图5-27所示：

图5-27 提案申请流程

当提案项目完成需要申请激励时，通过OA中的《提案激励申请流程》实现，具体流程如图5-28所示：

图5-28提案激励申请流程

②质量改善：从质量方面来不断提升原材料、制程及产品质量，降低不良率，满足客户要求。目前主要按照黄带项目、绿带项目及黑带项目等形式开展，每季度由质量部统一汇总提报，统一向公司申请激励。

③流程优化：从流程角度不断去发现挖掘业务流程中存在的问题，然后运用流程思维、工具及方法来分析并解决。主要通过日常流程优化专项或变革项目的形式开展，通过拉通业务识别痛点及原因，解决业务问题，创造价值，目前由流程部门按照半年度统一汇总提报、统一激励的方式向公司单独申请。

（2）存在的问题

①各业务相互独立，未形成有效联动。目前公司各平台部门之间日常改善活动各自开展、相互独立，未将改善业务在公司层面进行统一拉通。

②容易造成业务部门多次重复申请。因平台部门各自为战，日常业务改善又多为复合型改善，容易造成业务部门在不同模块中的重复激励申请，如流程与质量改善、质量与精益改善、流程与精益改善等都不同程度存在项目交叉或重复激励现象。

③流程提报存在冗余、重复现象。经调查，三类改善都不同程度存在申请提案改善和申请激励两段流程，流程未进行端到端自动衔接，增加了业务部门的申请工作量，且两次申请的审核角色基本重合，存在重复签批。

​ 优化思路与方案

对业务形态类似的业务进行统一整合，从公司层面拉通不同业务的改善申请与激励申请，简化流程，提升效率，同时减少不必要的重复现象。主要改善方案如下：

（1）业务整合。将每季度的质量改善激励申请及每半年度的流程改善激励申请，通过OA系统提交归口至精益管理部，由精益管理部整合后统一申请激励并下发。

（2）OA签批流程简化。通过重新评估各类改善的提报申请，业务部门一致认为可由各BG/BU申请人主管内部自行把控，无须再提报OA改善申请，只在改善完成后提报激励申请即可。

（3）OA系统防呆设置。在OA系统基本信息填写中增加改善类型选项，即精益改善类、质量改善类、流程优化类，提报人员只能选择其中一类，一个入口避免了重复激励申请。

优化后的改善激励申请流程如图5-29所示：

图5-29优化后的改善激励申请流程

​ 优化效果

①提高效率。通过将三类业务及流程进行有效整合，减少了业务部门的多次申请，提高了工作效率，降低了无效管理成本。

②防范重复激励。各业务流程的整合杜绝了激励申请的多点输入，将激励申请归口统一，防止业务部门的重复申请。

对其他企业的启发点/亮点：

（1）将流程优化方法中的单点接触思维，运用到不同业务的相同工作中，避免给业务部门造成不必要的麻烦。

（2）流程系统搭建过程中要充分评估流程设计的意义，认真思考流程存在的价值，是否是必需的、必要的，如果未产生价值，可考虑删减或整合。