功能性消化不良的顾客可能常会自行到店买“健胃消食片”等产品，我们在接待这些顾客时，有不少同事常常是给顾客拿产品，成功地当了一次药品“搬运工”，为什么不说说保健品呢？答案是：“这类顾客，我们也不知道该推荐啥保健品。”哦，原来如此！

看来，很有必要说一下功能性消化不良要用什么营养素了，但是有些同事又说，我们知道推荐螺族藻、B族与蛋白质粉，那很好！可是要怎样说得让顾客觉得信服呢？这还是需要真功夫，需要“金话术”的。

让我们来看一下这样几句金话术：

1、您好！消化不良时饮食量减少，会使人营养摄入不足，螺旋藻中含有丰富而且容易吸收的营养，有8种必需氨基酸、β-胡萝卜素、有机铁、藻蓝蛋白等，有助于恢复体力，您可以带一瓶······

这句话术里面将顾客的需求点“营养摄入不足”说了出来，让顾客知道自己不只是一个症状，而是会存在潜在的问题，后面具体说明了螺旋藻的营养价值，可以带来的益处，这样，便清晰地说明了产品的“刺激点”——对顾客的吸引力。

透过这个产品的解析，我们也要明白一个道理，那就是，每个产品的卖点可能不止一个，但是唯有巧妙地跟顾客的病症结合在一起说到位，才能打动消费者。

2、您好！B族共同参与糖、蛋白质、脂肪等消化，促进能量转化，消化不良时，更需要B族帮忙，有能量，人才会精力充沛，有精神，您可以带上一瓶，现在正好有活动······

多数同事都知道天然B族对消化系统健康有益，但是具体是怎样的，却有些模糊，事实上，B1帮助碳水化合物消化，B2负责使脂肪转化成热能，B6参与碳水化合物、蛋白质、脂肪转化成热能，如此表明，对于消化不良的顾客来说，天然B族的价值便清晰可见。

别忘记了加上“有能量，人才会精力充沛，有精神”，这句话是顾客想要的，我们说出来，可以推动产生积极联想，进而引导成购买决定。

3、您好！消化不良时食物摄入与吸收受影响，蛋白质粉容易吸收，补充人体每天所需，是非常适合您的，您可以带两桶······

这句话术关键点是从顾客的营养缺失中选出较重要的蛋白质来，用的是一句平常话，不过因为蛋白质粉是一个大众产品，知晓者较多，产品的“好处”顾客也或多或少知道点，所以，推荐成功率可能会高一些。

这里举几个例子，不过，并不意味着功能性消化不良的顾客只能推荐这几个产品，事实上，不同的门店，保健品的品种、类别不同，所以，推荐时也会有不同，有些门店还有消化酶、乳酸菌素等保健品，当然也是可以推荐的。

一句话术，要说得自然体贴，让顾客愿意接受，不能仅靠这些“知识点”，还要一个活生生的“交流”，那就是我们的形象展示，微笑与声音等等，我们无法把最富有亲和力的声音打包给您，完全需要自己用心修习，加上情操陶冶方能塑造出来

一个好医生，绝非只靠医学知识，更需要多年经验，天文地理，哲学历史、琴棋书画等相互通融，方能越来越“专家”，而对于我们药店人来说，其实，也是一样的道理，每一个药店人都可以修炼成为一个立体化多元化有经验有魅力的人，而并非只是一个机械的售货员。如此说来，药店工作应该极有趣的呢！