电力公司无论转型何种角色，都将以客户为中心，以市场为导向。为零售客户提供服务时，加强以消费者及服务为导向的意识能够为经营模式创新提供多方面的参考。电力公司已经开始有针对性地提供各种用电套餐，例如客制化定价、或绿色并网费等。通过围绕能源管理开展分布式新型能源服务，为电动车辆供电，鼓励消费者安装太阳能光伏系统及电能存储系统、或进行节能改造，多样化的零售服务一方面能够留住现有用户，同时还能满足消费者的需求。

将电网建设成一个开放的平台，促进各类发电企业、服务提供商以及消费者之间的互动。在德国，地区和市级电力公司正在组建采购小组，以整合购买力，并且建立区域网络，共同克服可再生能源整合过程中遇到的复杂问题。

不同客户类型对于能源需求不同，企业客户要求能源的稳定性、居民用户要求能源的优惠性、公共服务客户要求能源供给的即时性等，以市场为导向，充分挖掘各种类型客户的能源需求，提供针对性的能源解决方案。