四、自主创新经营理论

图1-2是经过抽象化处理的传统经营管理架构,纵向模块是职能部门,正上方的三角形是以绩效考核为主的顶层管理。这样的管理架构看似完善,可谓是五脏俱全,但企业经营者仍是抱怨不断。针对企业的困惑,各路专家学者各显神通,提出了形形色色的理论和方法,试图帮助企业解决问题,但是效果不佳,让企业经营者更加困惑不已。

图1-2传统经营架构

面对困境,通过潜心研究,我们终于找到了卓越企业可持续发展的优良基因,并把这些优秀基因和既有的职能任务系统有机结合,精心架构,提出了“自主创新经营理论”架构(如图1-3所示)。它是企业走向未来,实现可持续发展的良好经营架构,自2008年提出以来,已经在许多企业的管理实践中得到很好的验证。

图1-3“自主创新经营理论”架构

图中白色部分所示的,是企业既有的职能任务系统,负责向客户提供产品或服务;而灰色部分则是现有绝大部分企业所欠缺的部分,是负责推动职能任务系统水平提升的管理创新机制。没有灰色部分的支持,白色部分所示的职能任务系统是难以实现自主提升的,就像没有支点或抓手,人不可能拔着自己的头发离开地球一样!

图1-3中的自主创新经营理论架构看似是一幢结构稳定的房屋,房屋的各个部分形象地显示了各个模块在企业经营中的作用。

图1-3中房屋底部的 ①、②、③是企业经营的三个基础。即使是即使正常运营的企业,其管理者也会经常抱怨企业管理基础太差,但具体差在哪里,也说不清楚。在长期的经营管理和顾问实践中,我们对企业经营的三大基础已有深刻的认识,并予以明确的定义。

(1)管理基础差,体现在员工缺乏问题意识,工作随意,没有按标准做事的优良习惯。企业可以通过持续开展源自日本的5S(整理、整顿、清扫、清洁、素养)管理活动,不断革新员工意识,培养员工良好的生活、工作习惯。

(2)管理基础差,体现在学习环境(主要指软环境)差,员工不爱学习,甚至抵触企业的各项培训活动,革新意识得不到加强,相关技能提升的速度也较慢。企业可以通过导入技能奖励政策、规划员工成长晋级通道等措施,改善学习的软硬环境,引导员工自主学习。

(3)管理基础差,又体现在员工缺少参与企业经营和管理的机会,缺乏主人翁精神。企业可以通过搭建不同形式的展示舞台,让员工有充分展示聪明才智的机会。这些做法有利于挖掘员工的智慧,提升员工的技能。

在自主经营改善理论中,这三大管理基础是企业文化的重要组成部分,也是企业高层影响人、凝聚人和培养人的重要途径。

图中房屋中部的④、⑤、⑥三条横梁是企业进行绩效改善的三个机制:

④是基层员工以班、组为单位,开展的持续上台阶活动的一种形式。每一个台阶都要有明确的改善目标和具体的改善内容。持续开展这项活动,企业既可以让远离领导的基层及时改善自身的不足,进而提升现场管理水平,也可以增强员工的革新意识,提升员工的工作能力。

⑤是企业通过制度化的奖励措施,引导全体员工主动发现自身的问题,并想方设法解决问题的一种活动形式。通过开展这项活动,企业可以极大地提高员工的积极性。所谓员工积极性,就是员工主动展现智慧的意愿和行动。

⑥是部门或跨部门的干部和骨干员工联合起来进行的,旨在解决企业焦点问题的小集团活动。这项改善活动的课题通常源于企业的经营战略,主要涉及效率、质量、成本、交货、安全等多个方面。课题改善做得好,企业可以极大地提升管理水平,推动企业经营目标的实现,提升企业竞争力。

图中房屋的屋顶⑦是在企业高层的中实施的绩效经营机制。

国内企业也有所谓的目标管理活动,通常的做法是:年初提出并分解年度目标,由部门管理者分别签订目标责任书;年底对照目标进行绩效考核。企业期望通过这种做法提升管理水平。但结果未能尽如人意,年初所定的目标能否达成,只能听天由命、碰碰运气。

而绩效经营机制的做法是,高层负责制定企业经营方针(理念、愿景、价值观等),提出经营目标,研讨经营战略;把每一个经营战略分解为若干个重点课题,而后制成《年度经营计划》;指导部门管理者把课题分解为措施,并做成可操作的《部门实施计划》;每月开一次小会,面对面进行交流(跟进和辅导),帮助各部门管理者切实落实《部门实施计划》。绩效经营活动,不仅可以统一团队意志,而且通过企业高层对部门管理者进行的月度跟进辅导,可以帮助下层管理者达成目标,增强他们的革新意识,提高他们的工作能力。

综上所述,职能任务系统关注的是物,是“造物系统”,而7大提升机制关注的是人,是“育人机制”,这恰好契合了“造物先育人”的先进理念。由此,育人机制与造物系统相辅相成,构成一个立体的、可持续发展的自主创新经营体系。

按照该理论所倡导的理念、机制和方法持续展开管理创新活动,企业不仅可以提升经营硬实力,而且还可以增强管理软实力。自主创新经营管理理论,已在许多本土企业的经营实践中得到验证。

或许,有人会担心这个管理理论只适用于制造型企业。其实,制造型企业的管理是最精细、最科学的管理,值得所有企业或组织学习和借鉴。王石就是借鉴了制造业管理的思想和方法,才成就了国内最精益的房地产企业——万科。

这一模式既吸取了日本及西方的成功经验,又结合了本土中华文化特色,重一统,重内省,重自我提升,尤其重东方式的以人为本,注重员能力的渐进提升,追求员工精神和物质两方面的幸福。