这里的报复不是我们通常所理解的意义，其不是顽固的恶意，它是情绪激化后的心理反应状态，一般待其情绪平衡、了解事情的真相，或心理的预期有实现希望后，过激的反应程度就会降低。报复性投诉的表现：

1.情绪异常激动

面红耳赤，肢体动作幅度大且激烈，语言刺耳、犀利是这类投诉者的显著特点，他们怒气冲天、声音高亢，似乎“情绪气势”占优就能达到其投诉目标。

2.以极端行为要挟

“这件事处理不好，我跟你们没完！”投诉者有时会以自残、自杀、砸店毁物、危害企业相关人员相要挟，甚至制造恶性事件。

3.向多部门反映情况

与恶意投诉不同，他们在投诉期间为实现目的，常采取信件、邮件、上访等多种方式向有关部门，甚至是无关部门反映其“遭遇”，寄希望于它们向企业施压，尽快解决问题。

如一名报团旅游的游客，由于对旅游过程中的导游不满，先是向旅行社投诉，在没有达到其预期后，同时向政府领导、纪检部门、人大、政协、行业协会、旅游主管部门等投递投诉信150多封。

4.以掌控资源相威胁

他们不同于泼皮、无赖、牛二式人物，依赖手中所掌握、控制、影响的对企业经营有重要作用的资源，在投诉时发淫威、搞特权，提出种种不合理要求。当其要求得不到满足时，妄动特权，如无端无故抽查、检查企业产品，冻结账户，登报企业负面报道等，使企业打落牙齿往肚子里吞，被迫就范。

报复性投诉还有一些表现，在此不一一列举。它只是我们判断投诉性质的参考，投诉人员要根据现实情况做出正确的判断，以便有针对性地处理。