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三、说话应遵循的基本准则
孟广桥
本文出自
《让投诉顾客满意离开:客户投诉应对与管理》
言为心声高度概括了态度与表达的关系。理论上,人是无法掩盖内心世界的,不管伪装得多么巧妙,心态也会通过语言、表情等渠道透露出来。因此,与其费尽心机地粉饰,不如树立自己正确的交流理念,踏实心安。