产品卖点的提炼,要找准顾客的痛点在哪里。通过夸张、放大的痛点描述,进入某种情境,最后顾客发现眼前的这款产品正好消除了自身的痛点。想想看,这样产品不就产生了魔力,让顾客对产品欲罢不能。口渴时喝一口水,和不口渴时喝一口水,这其中的感觉能一样吗?
还是以上面的门窗介绍为例,看“产品特点及优势”里,哪些踩准了顾客的痛点?
“采用航空铝质型材”,这个提炼的联想性好,后面的“抗老化、抗氧化、耐酸碱腐蚀、阻燃、不变形”也就是说经久耐用,顾客在意这一点吗?如果在意,这个就可以(不同的顾客痛点是不同的,所以不同的产品要强调不同的特点,以迎合更多顾客的痛点需求)。
“搭配世界顶级五金配件”,搭配了又怎么样?没有下文了,不符合FAB法则(关于FAB及FABE法则,后续详述),没有带给顾客的利益点。
“采用高级轿车同等级三元乙丙等压胶条”犯了和“搭配世界顶级五金配件”同样的错误。
“更加保温、高度隔音”两个卖点同时出现,是顾客的痛点吗?“保温”属于节能范畴,省钱。顾客买了那么贵的产品,还在意这点吗?节能更好,但不属于顾客痛点,就像买宝马车是不会太在意省油与否的。但如果超级节能,给顾客算出一年省多少钱,几年就值一个窗户了,那样才有杀伤力。“隔音”对于一些容易失眠、沿街小区、怕噪音的顾客是痛点,强化这一功能,就更容易让顾客为此买单。
“让水更顺畅”,不往室内进水就可以了,更不更顺畅无所谓。
“长时间保证颜色饱和度”是美观方面的要求,有更好,没有,时间长了也无所谓。几年过去了,其他装修都开始暗淡了,就一个窗户还依然如新,想想也蛮神奇的。再说,“长时间”是多长?几个月、一两年、几年、十几年还是几十年,含糊不清,没有冲击力。在卖点提炼时,不要使用这样不明确的表达,如果换成20年或30年会更有冲击力,感觉这一功能是专门开发研制。有人说没有做过实验不敢说具体的时间,但时间可以大致推算,而且真正20年、30年,谁还在意当初都说了什么呢?
“使门窗密闭性、气密性更佳”,是想说隔音、节能,还是说房间一点都不透气呢(这可不是好的联想)?
“采用欧洲检验标准”,想说什么?
痛点的挖掘一定是选取针对顾客的大概率事件,受众面才大。对于北方的顾客来说,南方想都想不到的门窗防雾霾,在北方被很多企业挖掘出来了。产品是为人服务的,这句话还真没有错。