第二节 “问”的方法与技巧

发问工作法成功实施的关键前提,是“问”的巧妙运用。当困惑者提出问题或困惑时,导引者不能急于解决、直接回答,而应快速地在自己的大脑中进行一系列的处理,找出问题的关键点、核心点。问题形成的根源点,谋划出解决问题的基本途径,尔后,再进入到实施阶段。并在实施的过程中,及时、果断地修正方向,以期真正启发出困惑者的智慧。

1.准确切入

“问”问题时,一定要找准切入点,一旦出现切入偏差,所有努力将前功尽弃。如“现在的员工难管理”这个问题,有多种问的方法:“为什么员工难管理呢?”这种发问属于复述式发问,它对于启发被问者分析与解决问题,没有任何益处;“你有什么好方法吗?”这种发问属于结果式,试想,如果他有办法,还会提出这个问题吗?因此,它是没有意义的发问。“你为什么感觉难管理呢?”这种发问属于责难式发问,其含义是“别人能管理好,就你感觉到管理难”,被问者听到这样的发问,心里即产生了一种不舒服的感觉。

准确切入的关键是找出与问题关系最密切之点。如我们对“为什么员工难管理呢”这一问题,如此发问“员工难管理有什么表现”是不是好一点呢?发问的切入点看起来简单,但他有很深的学问,要想做好,需要努力学习、体会和实践。