我在一家企业推行精益项目时发现，该企业较高的员工流失率已经严重影响了精益生产的运行，于是，我专门立项降低员工流失率。

在很多次对不同批次的员工的调查和访谈中，我了解到：

“设备不好操作，反馈给班组长和维修员，但没人解决。”

“我的视力不太好，要求换一个岗位，但没有人处理。”

“我提了一个改善建议，但石沉大海，没有反应，也不知有没有人跟进。”

“宿舍的热水器坏了，提交维修单三天了，还没修好，我们只好洗冷水澡。”

“我们的生产线总停，我们要自己去领料，我们也好多次提出能否安排专门的人负责物料配送，不过，现在还是那样，我也不知道是怎么回事。”

……

这些反馈，乍一听好像是抱怨，稍稍梳理一下，很容易看到问题，那就是没有真正尊重员工的反馈，没有适时快速地回应员工。久而久之，员工就失去动力和激情，继而对公司失望。

精益生产体系中的两大支柱——JIT（准时生产）和Jidoka(自働化)，均对快速响应提出了要求，不仅是对现场异常问题的快速响应，还是对员工反馈的快速响应！

员工反馈快速响应机制是实施有效的精益管理、培育尊重人性的企业文化、提高管理执行力的重要内容，对提高员工士气和全员参与度、保证管理沟通顺畅、激发员工的归属感、责任感和创造性非常关键，也是员工实现自我价值的重要途径。

员工的反馈，主要集中在问题反馈、投诉和改善建议等方面，无论员工的问题是通过什么方式提出的，作为管理者，都要从重视员工的问题。

（1）中国企业的员工，在工作和生活中遇到自己无法解决的困难时，他们往往会找朋友帮忙提建议，找领导帮忙解决问题。如果公司真的积极帮助他们解决问题，员工的士气、归属感势必大增，团队的忠诚度必然增强。忠诚的员工队伍是企业成功推行精益生产的重要保证。

（2）当员工受到不公正的对待时，应该允许他们投诉，正确疏导员工的情绪，帮助解决问题让员工能安心工作。

（3）当员工看到公司的设备和产品存在质量、安全等管理问题乃至风险时，只有热爱公司的员工才愿意主动反应问题。对此，管理者应该建立可操作的制度，提供沟通处理渠道，与员工充分沟通，了解他们的意见和建议，尽快寻求解决方案。对员工既要从精神层面予以正面宣扬，又要从物质层面给予一定的奖励。

（4）在员工士气不高的公司，我们看到现场问题很多，员工的态度不积极，即使有人主动寻找问题、分析问题、寻找方案也不被支持和重视，最后心灰意冷。

那么，什么样的内部反馈沟通机制能支持精益企业运营呢？无论我们如何制定问题解决流程，有三个基本原则很重要。

原则一：有反馈必有回应。

所有反馈，无论是什么形式的反馈，合理或不合理、可行或不可行的反馈，都必须给提交反馈者回应，感谢员工的反馈。

原则二：回应必须快速及时。

所有的回应，必须及时、快速，明确回应时间很重要，比如，24小时内回应。不要等到员工都以为没“下文”了，才得到姗姗来迟的回复。

原则三：所有跟进必须有结果。

对可行的或者必须解决的反馈，必须落实到行动，而不是敷衍员工，实施的进度和效果也要适时告知员工。

推行精益生产的企业应该把员工看作是资源而非实现运营目标的工具，应该充分尊重员工、在员工身上投资并培育人才。当所有员工都积极的、主动地提交建议，并且得到落实时，企业离精益成功的距离就更近了。