沟通分为“无目的沟通”（例如闲谈和聊天）和“有目的沟通”，是通过有效的对话与互动过程实现自己的目标。谈判是沟通的一种，是目的性更强的沟通。谈判沟通与一般的沟通相比，甚至与销售前期拜访沟通相比，有其特殊性。沟通包括语言沟通、语音语调和肢体语言三种形式，其中语言包括提问、倾听、回答、确认、叙述、辩解、拒绝、确认七个关键点。本章我们先讨论谈判中的问、听、答。