时代进入了休闲娱乐时代和消费者主权时代，各行各业都开始设计各种各样的体验活动邀请用户参与，悄悄为用户做贡献，这是新营销的做法，也是积极而美好的开始。

但为了集客、黏住顾客，很多企业对顾客实施的体验服务全免费。

这种做法要修正！真正的优质服务是收费的而不是免费的。全部免费的服务不仅会把顾客惯坏，还大幅增加成本而无法持续。一旦养成免费的习惯，顾客会觉得理所应当，一旦收费就会远离你。

我在本书中倡导的很多新服务可以用会员积分来冲抵，而不是全部免费。对于一些人来说，全免费他还会警惕。

要让会员付费，她才珍惜！

付费会员模式的本质是经营会员，为经营商品奠定坚实的基础。通过收费，可以优选到优质的用户。

好市多（Costco）超市的企业税后利润等同于会员费，也就是说，Costco只挣了会员费，没从零售中挣到钱。所以好市多（Costco）的商业模式本质上是在经营会员，而不是在经营商品。