作为总经理，熟悉业务非常重要，否则就会带来麻烦。有一段时间，罗静婷忙于拓展店铺，在业务上有一点脱轨了，当初自以为只要下属熟悉业务就行了，不巧碰到员工离职，下属向她汇报的情况不是很真实，结果导致不好的后果。

那是2004年4月30日的晚上，全体员工正在为第二天的新店开业而准备。为了不出现万无一失的现象，罗静婷跟往常一样询问各部门的工作进展。没想到问到信息部的工作时，信息部的负责人说他的工作还要一星期才能完成。当时罗静婷几乎傻眼了，虽然不懂电脑不懂信息，但她深知信息部对开业的重要性。此时，罗静婷克制不住内心的火气说：“前几天每天问你都说没问题，今天却说还要一星期，那明天怎么开业？”信息部的负责人以为自己掌握了技术就可以拉翘，当场就提出离职。其他同事一听，知道问题的严重性，便竭尽全力想把他留下。可他越拖越牛。罗静婷再也咽不下这口气，大声吼道：“不许拖，让他走，没有什么了不起的，明天的新店照样开业。”员工们松手了，信息部负责人离职了。

罗静婷冷静地思考第二天开店的应对办法，突然想到软件公司的技术员正在吉安，所以想请他来帮忙度过难关，并当晚派出一个有一定电脑知识的女员工顶上这一岗，要求软件公司的技术员培训她。软件公司的技术员一看是个女孩子，就很失望的说：“女孩子没有天赋，还有硬件维护，太难了。”罗静婷坚定地说：“只要你教，天下没有女孩子学不会的事。”就这样，度过了难关。

这件事之后，罗静婷深深的反省自己不懂电脑的结果，因此，罗静婷就迫切地想要熟悉业务，但是又发现自己的文化程度和驾驭能力跟企业的规模不匹配。这种情况下，罗静婷大胆地突破自己，不断参加各类学习。

从一个初中文化水平，成长为今天的总经理，罗静婷确实在学习上尽了很大的努力，包括在学习的方式上也有自己的独到之处。罗静婷的学习是无处不在的，在她看来，听老师讲课是一种学习，看人家做事情也是一种学习。到目前为止，中国各大高等院校的培训罗静婷基本上都去参加过，不仅如此，包括国际上的一些院校的培训她也去参加过，比如美国斯坦福大学和加州大学，英国牛津大学，以及新加坡的一些大学。

“这是对知识上的追求。可能这些大学的培训对零售行业来讲没有对口的专业，但是去那里能感受到一种学习氛围，感受知识的力量。”罗静婷认为，学完的东西并不一定都有立竿见影的效果，但是日积月累到一定程度，当哪一天企业或生活出现什么问题的时候，就能马上想到相关的成功和失败的案例。如果那些案例刚好能跟自己的企业对接上，问题就好解决了。比如谈到商品陈列，至于陈列的明细，罗静婷以前也没有做过，但是通过学习她能说出几个关键点来。陈列首先要从欣赏的角度给人以美感，所以就要从美感上下功夫，把“美感”这个知识点传授给员工。

最近，罗静婷在清华大学学习财务管理知识，重点就是预算。学完之后，她有深刻的体会，并有了初步的打算：要求甘雨亭的每一个部门都要做一个年度预算出来，写清楚费用明细计划。如果预算是1万元，实际只花了9000元，节约了1000元，那么甘雨亭会用绩效奖励的方式进行奖励。如果超标了，实际花了11000元，那多出的1000元，是需要总经理签字的。至于签不签，由总经理决定。同时在绩效考核中也要扣绩效奖。“这样就避免我频繁签字。以前小到5毛钱的一支笔，要签一个字，大到几千万元的货款也要签一个字。”罗静婷说，“2015年的预算支出，我不再靠一支笔签字了，而是通过预算来进行管理。”现在虽然没有签字，但她每天都在关注实际费用与计划费用的关系。