很多新人有个通病,就是喜欢把好几个产品抛给客户,让客户选。我经常跟新人说,如果客户都会选要我们干什么。最不专业的表现就是连选个产品都不确定,其他地方会不会更犹豫?
这样的保险顾问其实出于好心,就是想把所有产品的利弊剖析给客户,但剖析利弊这一点属于需求分析领域,要在选产品之前就跟客户沟通好。
就像去医院找大夫开药,治疗一种病可能有好几种药,肯定没有大夫会说:“我们有十种药,利弊分别是……你来选一个吧。”没有患者会喜欢这样的大夫。大夫一般会问是否对哪些药物过敏(排除一些不能吃的药),然后问之前吃过什么药、效果如何(分析有什么药,或者吃了某些特点的药不对,要换另一个特点的药),通过一些简单的问题,结合一些客观的检查报告,大夫能直接下诊断,开适合你的药,虽然看起来很快,但这个选择也是下功夫的。
首先,这个产品适合大多数人,产品库的产品是大多数人的选择。
其次,这个产品是经过详细对比的,我们因为没有利益驱使(所有产品佣金都差不多),所以选的产品肯定有优秀的理由,比如责任好、价格好、服务好、公司好等,而且每一个好都有具体细节。
最后,我们推荐的产品也是符合客户的需求的,在给客户推产品之前,已经做了充足的需求分析。更重要的是,客户的需求可能会更改与完善,我们的产品也会随之调整。
总之,我们把重心放在帮客户选出最好的产品,并告诉他理由,而不是拿多个产品让客户选。