“顾客就是上帝”、“以消费者为中心”、“服务制胜”等有关服务的口号，尽管已在中国市场喧嚣了几十年，但真正将服务营销提高到一个战略的高度，并将之当作企业赢取最大多数化顾客和顾客忠诚的一项重要工具、进行具体落实的企业却又少之又少。

但值得欣慰的是，从惠普等企业身上，看到服务营销所创造的利润已经占到一个企业总体利润50%以上的许多国内知名企业，都已逐渐清楚地认识到服务就是品牌、就是顾客满意度与忠诚度、就是竞争力、就是利润。

如以海尔等家电企业为代表的服务由技术到理念的升级，如各种售后服务中心、顾客意见处理中心等部门及免费服务电话、总经理投诉电话等服务营销工具的设立……可以看出，服务就是双赢的工具，它并不仅为客户服务，更重要的是它也在为企业自己的赢利服务。

但对弱势品牌而言，具有资源不足这块短板，又该如何开展自己的服务营销呢？

这首先得从一些观念说起。