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王庆云
如果严格按照公司管理的要求，公司所要用过的表格少则上百个，多则上千个。如果经销商这么操作，肯定疯了。 千头万绪时，一定要做抓手。具体到表单上，我们务必要抓住核心的那几张表。本文特列出五张重要表单，供经销商朋友参考。
日报表
日报表 | ||||||
汇报日期 | 汇报人 |
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今日工作实录 | 问题 | 建议 | 纵向沟通 | 横向沟通 | ||
今日总结 | 1 |
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2 |
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3 |
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4 |
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明日计划工作描述 | 预期结果 | 准备工作 | 纵向沟通 | 横向沟通 | ||
明日计划 | 1 |
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2 |
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备注1：该表可以让管理者大体知道员工在做什么。
备注2：该表可以让员工有种紧迫感，推动他们没事的时候找事做，否则报表不好看、没法交代。
备注3：最重要的是该表可以将每名员工的工作状态和条理性给梳理出来，从而提升员工做事效率。比如有的员工做事情埋着头做，不和上下级或同事沟通，该表特别增加了这两项，推动他们做事沟通起来。有的员工只做流水账，从来没有问题和建议，这就说明他缺乏思考。人如果做计划，预期结果不明，那这事就基本不靠谱了。或者有了计划，没有做准备，那效率就可想而知了。所以该表堪称高效管理和执行的第一报表。
备注4：该表可以转化为周报表、月报表。
周/月报表 | ||||||
汇报日期 | 汇报人 |
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今日工作实录 | 问题 | 建议 | 是否按时完成 | 完成质量 | ||
本周总结 | 1 |
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2 |
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3 |
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4 |
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明日计划工作描述 | 预期结果 | 准备工作 | 完成时间 | 所需协助 | ||
下周计划 | 1 |
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2 |
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销售进度与PK表
销售进度与PK表 | ||||||||||||||
目标任务 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | … | 28 | 29 | 30 | ^31 | 累计完成 | 完成率 | ||
小组 1 | 顾客接待 | |||||||||||||
上门测量 | ||||||||||||||
销量 | ||||||||||||||
销售额 | ||||||||||||||
小组 2 | 顾客接待 | |||||||||||||
上门测量 | ||||||||||||||
销量 | ||||||||||||||
销售额 | ||||||||||||||
小组 3 | 顾客接待 | |||||||||||||
上门测量 | ||||||||||||||
销量 | ||||||||||||||
销售额 | ||||||||||||||
PK结果 |
备注1：这张表格既是进度表，也是PK看板表。
备注2：该表不仅只关注销售额和销售量这些终极指标，也关注了接待量、测量量等过程指标，具体可根据自己的业务开展模式设置自己的过程指标。
顾客跟踪表
顾客信息及沟通记录表 | ||||||||||
顾客姓名 | 顾客电话 | 小区名称 | 房间号 | 户型 | 面积 | 产品需求 | 意向系列 | |||
装修进度 | 装修风格 | 装修单位 | 已装修材料品牌 | |||||||
顾客年龄 | 体貌特征 | 职业特征 | 家庭结构 | 推荐老顾客 | 随行设计师 | 之前是否了解品牌 | 是否容易沟通 | 顾客关注点 | 预计预算 | 其它 |
沟通时间 | 沟通地点 | 沟通方式 | 沟通记录 | 下一步工作计划 | 店长评语 | |||||
备注1：根据产品所处的装修阶段，请自行调整表格内容。
备注2：该表格的信息一般一次无法填全，需要在多次沟通中确认。
备注3：店长根据该表单可以了解导购的销售状态和跟进状态，适时作出针对性指导。
备注4：针对特殊顾客，尤其是单量大金额高的，可以考虑组成公关小组进行集体研讨对策。
店面形象督导表
6S终端维护管理检查表 | |||
检查日期： 检查人： | |||
整理、整顿、清扫、清洁 | |||
观察点 | 1.外围环境是清洁 | 是/否 | 意见 |
细项 | 外部灯饰、灯箱或指示牌有积垢。 |
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停车场，客户通道，绿化景观，人行道或垃圾箱是不清洁的。 |
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垃圾房/外部垃圾箱及其区域有异味或有积垢。 |
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建筑物外部有积垢。 |
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外部门窗有积垢。 |
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观察点 | 2.陈列区及服务区是清洁及舒适 | 是/否 | 意见 |
细项 | 服务/陈列区的墙面，地面，地毯，下水道或踢脚板有积垢。 |
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服务/陈列区的天花板，通风口或风扇有积垢。 |
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装饰物，窗帘，百叶窗，桌布有积垢。 |
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陈列产品积垢。 |
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饰品积垢。 |
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灯具积垢。 |
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观察点 | 3.洗手间是清洁的且相关物品存放整齐 | 是/否 | 意见 |
细项 | 洗手间墙面，门，地面，踢脚板，柜子或下水道有积垢。 |
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洗手间天花板，通风口，照明设备或风扇有积灰。 |
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洗手间上下水管/设备不清洁或有污渍。 |
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擦手纸/烘手机，卫生纸或洗手液没有供应。 |
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洗手间装饰物品积垢 |
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观察点 | 4.服务台是清洁的且相关物品存放整齐 | 是/否 | 意见 |
细项 | 服务台没有工作外物品。 |
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文件分类并整齐叠放。 |
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电脑摆放整齐且没有积垢。 |
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打印机摆放整齐且没有积垢。 |
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备用表单定位有专人管理并存放。 |
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有专人负责收银并符合财务安全。 |
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观察点 | 5.维护良好 | 是/否 | 意见 |
细项 | 外部环境或绿化景观需要维护或进行维修。 |
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外部垃圾箱功能不良好，没有盖或需要更换。 |
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人行道或停车场需要维修。 |
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大型垃圾桶或垃圾房/区域维护不良好或需要重新油漆。 |
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外部灯箱或指示牌是破损、褪色或不亮的。 |
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屋顶，建筑物，附属建筑物需要重新油漆或维修。 |
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屋顶有渗漏至建筑物内部或入口厅堂。 |
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招牌需要维修或招牌灯不亮。 |
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外部门窗或框架有破损。 |
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服务区或陈列区的墙面，地面，下水道或地毯功能不正常或需要维护。 |
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服务区或陈列区的天花板，照明设备，通风口或风扇维护不良好或需要维修。 |
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洗手间需要维修或重新油漆。 |
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洗手间的马桶，便池或洗手台运作不正常，需要维修。 |
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专卖店内存在安全危害因素。 |
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观察点 | 6.企划物品陈列正确且维护良好 | 是/否 | 意见 |
细项 | 促销用品未被正确张贴，有损毁或手写；过时的企划物品未被撤走。 |
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菜单箱或DM是过期的，需要维修或有手写痕迹。 |
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张贴物有脱落或损坏。 |
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没有正确张贴或使用标准电话用语或产品促销的相关资料。 |
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安全 | |||
观察点 | 7.消防安全 | 是/否 | 意见 |
细项 | 消防指示牌。 |
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消防工具。 |
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员工消防工具使用。 |
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消防疏散图。 |
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消防通道。 |
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观察点 | 8.人员安全 | 是/否 | 意见 |
细项 | 安全意识宣导。 |
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安全维护知识。 |
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设施安全维护。 |
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观察点 | 9.财产安全 | 是/否 | 意见 |
细项 | 开店/关店安全。 |
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财务制度。 |
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收银制度。 |
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货物盘点。 |
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素养 | |||
观察点 | 10.工具准备与制度建立 | 是/否 | 意见 |
细项 | 整理制度是否制定。 |
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各区域整顿要求是否制定。 |
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清洁工具（抹布、水桶、扫把、簸箕、拖把）是否定位并提供。 |
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工具的更换和使用规范是否建立。 |
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清洁制度和流程是否建立。 |
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人员是否分工，并明确工作内容。 |
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6S相关的激励政策是否建立。 |
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6S相关的监督政策是否建立。 |
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观察点 | 11.制度宣导与培训 | 是/否 | 意见 |
细项 | 门店有没有宣导6S制度和制定的流程。 |
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门店在晨会上对于6S的执行是否有要求和强调。 |
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门店在总结会对于6S的执行是否有总结（认同和批评）。 |
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门店有没有执行员工训练计划。 |
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6S的培训效果是否有评估。 |
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观察点 | 12.制度执行 | 是/否 | 意见 |
细项 | 员工能否判别自己区域的物品要与不要。 |
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员工是否能正确整顿包干区域。 |
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员工能否正确使用工具。 |
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员工对清洁要求和清洁频率是否清楚。 |
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观察点 | 13.检查与督导 | 是/否 | 意见 |
细项 | 员工的工作职责是否清晰。 |
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员工的工作流程是否清晰。 |
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相关负责人的巡检是否进行。 |
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相关负责人有没有辅导员工的行为。 |
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监督与惩罚制度是否实施。 |
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固定资产统计表
固定资产管理表 | ||||||||||||||||
序号 | 资产编号 | 资产名称 | 资产单位 | 资产数量 | 规格型号 | 采购价格 | 采购时间 | 质保期 | 采购地址 | 供应商 | 供应商联系电话 | 采购人 | 采购人联系电话 | 存放地点 | 使用人 | 盘点情况 |
1 |
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2 |
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3 |
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4 |
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5 |
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6 |
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7 |
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8 |
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9 |
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10 |
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11 |
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12 |
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13 |
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14 |
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15 |
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16 |
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17 |
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18 |
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备注：盘点情况为“记录最近的盘点日期、盘点人、盘点问题”
促销管控表
促销活动落地执行方案 | ||||||||
销售额目标 |
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销量目标 |
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登记目标 |
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测量目标 |
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样板参观目标 |
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售卡目标 |
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活动方案 | 工作要求 | 准备工作 | 准备时间 | 完成时间 | 负责人 | 监督人 | 奖惩办法 | |
产品 | 主推产品及备货 | |||||||
物料 | 厂家物料及用途 | |||||||
自主物料清单及用途 | ||||||||
促销出样 | 促销品出样位置 | |||||||
促销品陈列 | ||||||||
饰品陈列 | ||||||||
价签 | ||||||||
临促招募 | 人数 | |||||||
来源 | ||||||||
薪资 | ||||||||
人员培训 | 培训人数 | |||||||
培训内容 | ||||||||
培训方式 | ||||||||
店面氛围 | 卖场 | |||||||
店门 | ||||||||
橱窗 | ||||||||
店内 | ||||||||
广告投放 | 媒体广告 | |||||||
DM单 | ||||||||
短信 | ||||||||
其它 | ||||||||
小区推广 | 是否做小区推广 | |||||||
小区名称 | ||||||||
推广方式 | ||||||||
顾客 | 邀约对象 | |||||||
邀约方式 | ||||||||
人员 | 激励对象及激励方式 | |||||||
活动 | 宣贯对象 | |||||||
宣贯内容 | ||||||||
宣贯方式 | ||||||||
宣贯地点 | ||||||||
其他 |
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备注：具体可根据促销方案对该表格进行补充和删减。
