气温骤变会带来呼吸道疾病高发，普通感冒的人多了，此外，急性气管-支气管炎的患者也多了，有的同事可能要问，急性气管-支气管炎跟普通感冒有什么不同吗？

让我们一起来了解一下，急性气管-支气管炎是由生物、理化刺激或过敏等因素引起的急性气管-支气管黏膜炎症，多散发，无流行倾向。多由上呼吸道感染迁徙不愈所致。它的病因有微生物如病毒、细菌、支原体等，另外，还有理化因素：冷空气、粉尘、烟雾等和过敏反应如花粉、动物毛皮等。可见引起急性气管-支气管炎的病因更复杂。

一般来说，急性气管-支气管炎通常起病较急，全身症状轻，可有发热，初为干咳或少量黏液痰，随后痰量增多，咳嗽加剧，可延续2-3周，去医院里做实验室检查，如果是细菌感染者，白细胞计数可升高。

但事实上，很多顾客可能更多会选择直接到药店里面来购药，自行药疗，如此，我们药店人接待这一疾病顾客的机会就很多。

那么，在交流中，我们可以这样来问，以推动销售，同时帮助顾客。

1、您之前感冒有几天？ 用药后症状没有控制住，对吗？

这句话是想了解顾客之前感冒有多久，之所以这样问是因为急性气管-支气管炎多由上呼吸道感染如普通感冒迁徙不愈所致，了解顾客感冒时间，也可以帮助顾客了解疾病病程以及服药的时长。

一些顾客在感冒后可能用过药，但是，并没控制住，所以，此时，我们可以问一下是否是这样一回事，选择封闭式问句，是为了确认这一点，当然，也可以转换为开放式问句，如：您之前用过什么药吗？或者，即使在顾客回答是用药后没有控制住之后，也要进一步问之前他用的是什么药。

2、您平时抵抗力怎么样？

上呼吸道感染发生多与患者抵抗力有关，抵抗力强者，在同样的情形下并不生病，其原因是免疫系统的差别，所以，当我们在与顾客交流时，也可以透过这一问询了解顾客的具体情况，以帮助顾客选择合适的营养素，提高其抵抗力，当然，我们也可以给出锻炼身体等增强体质的建议。

3、您咳嗽有几天了？ 有痰吗？痰是什么样的？您到医院做过检查吗？

急性气管-支气管炎患者有一些会有咳嗽咳痰的症状，如果有这些症状，需要使用对症处理的止咳化痰药，在选择止咳化痰药时，要根据顾客的具体痰的性状来用药，中药+西药配合使用，会达到更好的袪痰止咳的作用。

如果是细菌感染者，如咯黄脓痰、咽部脓胎，白细胞计数升高则还需要抗感染治疗，当然，也可以选择这一类中药的产品。

有些顾客可能到医院里看过，我们也可以顺便问一下，通过顾客的检查报告更准确地指导顾客。

急性气管-支气管炎在门店可能仍会被当成感冒顾客来接待，但其实，这可能是感冒的延续，也可能是其他的原因所致，要帮顾客仔细分析清楚，而分析的过程需要透过问询来实现，所以，我们不问询就卖药，少问询就拿药都不科学。

药店的销售来源于对疾病的分析，所以，当我们用心透过培训来提升员工的专业素养时，当然就能呈现出销售的改变，而培训效果中，现场培训，参与其中，加上演练才会达到学有所用的目的。